英国のネット消費市場は2010年にはさらに成熟する

2010年、英国のインターネットマーケティング市場の見通しは侮れない。2010年の世界全体のアパレル市場の状況は依然として厳しいと考える人が多いが、ネット販売は新たな高さに上昇するだろう。ネットマーケティングコンサルタント会社Docdataの市場マネージャRosieAtallah氏は、「H&MやZARAなどの主流ブランドがついに英国にショッピングサイト（transactional site）を開設することを決定し、次の年には実店舗よりもネット販売が速く回復するだろう。その理由は、ネットストアが変化に富んだ顧客ニーズに適応できるからでもある」と認めた。

インターネット市場は2010年に2つの重要な発展傾向がある。1つはSNSの活用です。安価な衣料品小売店Selectのネットワークマネージャー、ナディア・カステラニー氏は、「ソーシャルネットワークはマーケティングの一環として重要な部分であり、特に将来的にネットワークコミュニケーションが普及するにつれて、ブランドが消費者により深く触れるのを助けることができる」と話しています。世界を風靡したフェイスブック（Facebook）やTwitter（大手SNS兼マイクロブログ）この2つのソーシャルサイトは、多くのファッションブランド会社に利用され、顧客とブランドのコミュニケーションのプラットフォームを構築しようとしている。 

二つ目は、ネット上で豊富な画面と音楽で消費者たちに衝撃的なコンテンツを視聴させることだ。英国のオンラインアパレル市場はすでに国際的に発達しているため、競争力は自然に激しい。ブランドサイトの差別化を図るためには、このような影響力の深いコンテンツを通じて顧客の購買意欲を刺激しなければならない。これには、贅沢品サイトから引用されたオンラインファッションショーや、服のコーディネート方法を教えてくれる動画などが含まれています。 

インターネット市場の発展に力を入れると同時に、人間的な顧客サービスも忘れてはならない。英国の顧客は消費の中でますます商品を購入する過程に目を向けており、彼らはサービスにますます敏感になるだろう。現在、ネットショップは輸送サービスを強化し、小包の荷為替、返品にもっと譲歩し、顧客からのフィードバックを集めるなどしなければならない。つまり、お客様が商品に関するすべての情報を得ることができ、お客様が簡単に購入したり返品したりできることを保証します。