ナイキやアディダスなどの洋ブランドが「品質ゲート」に襲われる

上海コカ・コーラ社が生産したコカ・コーラゼロ原液から3種類の防腐剤が検出された、オディスエレベーターに問題が続発し、多数の死傷事故が発生した。カルフール、ウォルマートなどの大手スーパーチェーンが偽物を売っていることが明らかになった。高級ブランドLVは品質不良のため、浙江工商部門に摘発された……

消費者は、これらの有名な洋ブランドが、なぜ中国に来ると問題が絶えないのかと問わざるを得ない。

　典型例No.1冷蔵庫のドアがしっかり閉まっていないシーメンス「口が堅い」は謝らない

同じブランドの製品は、国内と海外では品質が全く同じではないかもしれないが、これは多くの中国人消費者が徐々に明らかに意識しているが、深く考えたことがない問題だ。

英語教育訓練界の著名人、羅永浩氏はこのほど、マイクロブログで、自宅のシーメンス冷蔵庫の品質に問題があり、冷蔵庫のドアはいつも閉まらないと暴露した。その後、200人のシーメンスユーザーが自宅のシーメンス冷蔵庫にも同様の問題があったと反映した。多くのネットユーザーは、自宅のシーメンスの冷蔵庫のドアが閉まっていない動画をアップしている。

羅永浩氏と多くのネットユーザーの非難に対し、シーメンスは自身の公式マイクロブログで、「シーメンスの冷蔵庫のドアはたまに閉じにくい現象があり、生産、品質管理などの部門と検査を行い、品質問題ではないことを確認した。シーメンスは類似の状況に遭遇したユーザーに訪問検査とメンテナンスサービスを提供する」と簡単な声明を発表した。

　リコールの代償が大きすぎるのではないか。

製品に品質問題があることを認めないこの声明はネットユーザーから「剣が偏っている」と批判されているが、実際には2007年から百度のシーメンス掲示板で、多くのシーメンスユーザーが同ブランドの冷蔵庫のドアが閉まっていない問題を反映しており、「シーメンスは中国市場の製品の品質を一般的に無視しているわけではない」と羅永浩氏は述べた。

ネットユーザーは、「ドアを閉めることができない」という明らかな問題は、出荷前に検出すべきで、その時に検査漏れがあったとしても、ユーザーから苦情のフィードバックを受けた後、シーメンスは速やかにリコールしたり、修理したりして解決しなければならないと疑問を呈している。

ネットユーザーの「白汽船1987」によると、シーメンスの冷蔵庫のことは、ドイツ製の良い口コミでも、中国に来たら同じように値下がりするという悲しい現実を再確認したという。どのようにして徳美日などの先進国では問題であり、中国に来たら問題ではないのだろうか。あるネットユーザーは「これらの洋ブランドは中国人が我慢できて、対処しやすくて、我慢できるかどうかのことはすべて我慢できると思っている」とずばり指摘した。

その後、シーメンスは自分がどれだけの冷蔵庫に問題があるのかを知っていると推測する消費者がいた。もし承認すれば、製品をリコールしなければならない。承認しなければ、一部の販売台数を失うだけで、シーメンスは両者の間でより少ない代価を払う後者を選択した。これは当時のフォード車の安全上の危険性のように、会社はむしろ交通事故の損失を賠償したほうが、リコールしたくない、その方が実際にはもっと多く払うことができます。

典型例No.2ナイキバスケットボールシューズは中国に1エアクッション少ない

今年9月初め、ナイキ社は同じナイキブランドのバスケットボールシューズを中米両国で販売していたことが明らかになったが、同質、価格が異なる。あるネットユーザーは、北京大悦城ナイキ専門店で1299元の「NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011」のバスケットボールシューズを購入したと暴露した。帰宅後、同じ靴が米国で125ドル（約800元）でエアクッションが2つあるのに対し、中国ではエアクッションが1つしかないことに気づいた。

その後、ナイキ中国市場部は「宣伝材料を間違って使った」と応じ、影響を受けた顧客に全額返金することを約束し、返品による300元以下の関連費用を負担した。

ナイキの宣伝が事実ではないことを知り、多くの消費者は「私は小さい頃からナイキ製品を着ていたが、今回ナイキがこんなことになったので、私は他のブランドを変えようと思った」「無言で、ナイキは私を悲しませた」「ナイキのような大手ブランドまで詐欺の疑いがあるのに、私はどんなブランドを信じたらいいのだろうか」と話した。

ナイキの「間違った宣伝材料を使っている」との対応について、複数の弁護士は、ナイキ社は虚偽の宣伝だと主張している。北京隆安弁護士事務所の鄭磊氏は本紙記者に対し、ナイキ社は宣伝材料を間違って使ってこそ消費者を説得できるという十分に納得できる証拠を提供しなければならない、そうでなければ、故意に虚偽の宣伝をし、詐欺の疑いがあると述べた。購入者が代金を倍返しする責任を負うことに対応するには、単純な返品返金では不十分です。{page_break}

　個別に複数の洋ブランドの衣料品が中国で不合格を検出したわけではない

中国では、同じ傲慢な多国籍企業はシーメンスだけではない。上海出入国検査検疫局はこのほど、今年上半期の上海港輸入服装抜き取り検査の不合格率が55.8%に達し、輸入服装の品質状況は楽観的ではないことを明らかにした。検出された不合格の服装は主に韓国、バングラデシュ、スイス、イタリア、スペインから来ている。

実際、洋ブランドの衣料品の中国検査が不合格になったのは初めてではない。2008年7月、国家品質監督局によるニットTシャツ、カジュアルウェア、シャツなどの製品の特別監督抜き取り検査で、洋ブランドH&MのワンピースのPH値が不合格であることが分かった。それ以来、各地の検査不合格品リストには、これらの洋ブランドの服の名前が絶えず登場してきた。

スペインの衣料品ブランドZARAはさらに2年7月に品質ブラックランキングを発表した。市消協は今年4月、ZARAが商品成分を虚偽表示しており、色落ちしやすい問題もあると明らかにした。ZARAは最初、消費者協会の調査結果を無視して、名指しで批判され、製品の品質問題で消費者に与えた損失を適切に解決するよう促すまで沈黙していたが、ZARAは口を変え、問題の衣料品をリコールした。

中国本土企業のコストメリットに対応するために、一部の多国籍企業は高い頭を下げているが、価格競争と同時に、製品の品質に対する要求を意図的に無視し、下げている。

　根掘り葉掘り「中国基準」はなぜ多国籍企業のお守りになったのか。

「中国の会社が外国に販売する商品の品質は国内販売の品質よりもよく、外国の会社が中国に販売する商品の品質は欧米や日本などに販売するものよりも悪いのはいったいなぜだ！」市民の王さんは記者に文句を言った。

業界関係者は、「二重基準」は中国の一部の業界基準が欧米や日本などの先進国を下回っていることに起因しており、企業が勝手に品質基準を下げ、同じブランド製品の中国や他国での販売を異なるレベルにしているとみている。

あるメディアが「日本の粉ミルクは中国市場の製品に対して中国基準を使用している」と指摘したことについて、日本の明治会社も先ごろ、中国に供給されている「珍愛」シリーズは中国の栄養基準を参照して、日本に供給されている粉ミルク基準とは異なることを公に認めた。

外国ブランドが事故を起こすたびに、メーカーは通常、「製品は中国の品質安全基準に合致している」という言葉を出す。中国標準は彼らの問題製品のお守りになるのだろうか。

最近、上海コカコーラ社が防腐剤の基準値を超えたことが明らかになった後、彼らは中国の「食品添加物使用基準」に合致することを盾にしている。その後、衛生部も公衆の体に害はないが、公衆の疑念を解消するのは難しいと何度も表明したが、しかも公衆が反論した理由も「本当に問題がなければ、なぜ他の国では禁止されているのか」という理屈ではない。

　●専門家による法律の条文の分析は詳細かつ明確にすべきである

中国の市場専門家は、製品の品質、技術基準、アフターサービスから危機処理まで、多国籍企業が国内外で2つの基準を実行する現象は確かに大量に存在するが、2つの基準が生まれたのは、中国の監督管理環境、基準制定、法律環境と消費文化の発展現状と無関係ではないと指摘している。これは多国籍企業の「本土戦略」である中国市場の状況とゲームをした結果。

南開大学多国籍企業研究センターの冼国明主任は、中国での「違反コスト」が低く、多国籍企業が2つの基準を敢えて実行する重要な原因の1つでもあると考えている。

中国政法大学民商経済法学部の霍玉芬准教授は、我が国の法律法規は詐欺行為に対する懲罰力が不足していると指摘した。同じ商品で、中国の消費者と米国の消費者を詐欺することは、業者が直面する結果は全く異なる。米国では、業者が消費者から詐欺を訴えられると、事実が明らかになると会社が倒産し、中国では賠償金の謝罪にすぎない。我が国での違法コストが低すぎるからこそ、一部の業者が中国で詐欺を行う度胸が強くなったのだ。

また、中国の関連法律は大雑把で、多くの権利擁護例は詳細な法律条文の参考が少ないか、勝訴してもわずかな賠償金しかもらえず、違反会社にとっては九牛一毛のようなものだ。