택배 가격 보장 쟁의 재발: 가격을 보장하지 않으면 배상하기 어렵고, 가격을 보장하지 않으면 전액 배상하기 어렵다

후베이성 우한에서 온 장창은 걱정스러운 일을 만났다.그는 21세기 경제보도 폭로통 플랫폼에 올해 음력설기간 순풍속운동성을 통해 배달한 고급소주 한상자가 파손되였다고 고소했다.

"가격을 보장하지 않았기 때문에, 순펑은 파손된 상품에 대한 배상을 거절했다."장창은 21세기 경제보도 기자에게 페이톈마오타이 한 상자가 두 병 파손되었고, 고무모자 한 병이 느슨해졌으며, 원래 상자의 포장은 산병 포장으로 변했다고 말했다.

"이런 배상방안은 분명히 나를 만족시키지 못한다."장강은 다음과 같이 표시했다. 그는 순풍속운서비스플랫폼에 이미 물품가치증명을 업로드하고 파손된 소주 2병의 가격을 배상할것을 청구했지만 뜻대로 되지 않았다.몇차례의 교섭하에 순풍속운은 2000원만 배상할것을 제기하였다.

사실 장강이 부딪친 일은 개별적인 사건이 아니다.

최근 몇 년 동안 우리 나라의 택배 업무 규모가 부단히 확대됨에 따라 우편 업무 신소 상황도 날로 증가하고 있다.국가우정국의 최신 데이터통계에 따르면 올해 1월, 국가우정국과 각 성 (자치구, 직할시) 우정관리국은"12305"우정업 사용자신소전화와 신소사이트를 통해 도합 2만 1659건의 신소를 처리했는데 동기대비 23.8% 성장했다.그 중 우편 서비스 이의신청과 관련된 주요 문제는 배달 서비스, 우편물 지연, 우편물 분실 부족, 훼손으로 각각 이의신청 총량의 38.6%, 32.3%, 16.3%, 4% 를 차지한다.

그러나 속달가격보장분쟁이 빈번하여 최근 몇년간 소비자와 속달회사간의 주요문제의 하나로 되였으며 적지 않은 사람들은 심지어 법률에 호소하기도 했다.21세기경제보도 기자가 중국재판문서망을 조회한 결과 2014년 이후 이 사이트가 발표한 택배 가격 보장 배상을 둘러싼 민사 분쟁 사건은 43건이었다.작년에만 선고 사건 수가 10건에 달했고, 사건에 연루된 택배 회사에는 순펑익스프레스, 더방택배, 중퉁택배 등이 포함됐다.

그렇다면 최근 몇 년 동안의 사례는 어떻게 판결되었습니까?택배가 가격을 보장하지 않으면 택배회사는 그 운송으로 인한 파손에 대한 배상책임을 면제할수 있는가?현재의 택배 가격 보장 메커니즘은 합리적입니까?

최근 몇 년 동안 우리 나라의 택배 업무 규모가 부단히 확대됨에 따라 우편 업무 신소 상황도 날로 증가하고 있다.- 감준

가격을 보증하지 않으면 어떻게 배상합니까?

택배업계의 업무량이 부단히 향상됨에 따라 그 운송 상품의 종류도 부단히 증가하여 상품의 가치 범위가 부단히 확대되었다.그러므로 소비자가 우송하는 귀중품에 대해 가격보장을 건의하는것은 최근 몇년간 국내 속달업종에서 통용되는 방법으로 되였다.

"택배 배상, 현재 업계 관례: 배달 물품에 대한 보증 가격이 있으면 보증 가격에 따라 배상하고, 보증 가격이 없으면 운송비의 3배를 초과하지 않는 것에 따라 배상한다."중국물류구매연합회 공급망 전문가 양달경은 21세기경제보도 기자에게 보증 가격이 없는 상황에 대한 배상 근거는 2013년 3월 1일 실시된'택배 시장 관리 방법'에 따른 것이라고 말했다.3배 운임에 국한되지 않을 수 있습니다.

그러나 일부 소비자의 견해에 의하면 속달업종의 가격보장서비스에는 봉사분할과 책임이 소비자를 전가한 혐의가 존재한다."택배회사의 본업은 택배를 고객이 지정한 장소에 안전하게 배달하는 것이 아닙니까?"21세기경제보도 기자와의 인터뷰에서 어떤 소비자는 무엇때문에 소비자가 추가비용을 지불하고 원래 제공해야 할 서비스를 받아야 하는가 하는 의문을 표시했다.

21세기 경제보도 기자는 순펑익스프레스 위챗 애플릿을 통해 테스트를 진행했다-상하이에서 8000위안 상당의 휴대전화를 베이징으로 택배하는데, 가격을 보장하지 않은 상황에서 택배 비용은 23위안이다;보증가격을 중첩한후 속달총비용은 63원이다.

비록 가격보장서비스 자체의 합리성은 대중의 일치성에 의해 인정되지 않지만 절대다수 소비자들은 속달회사의 가격보장서비스를 접수하려 한다고 표시했다."가격보장은 자신의 귀중품에 보험을 드는 것과 같다. 의외의 손실도 가능한 한 줄일 수 있다."공문은 한 디지털제품점의 책임자로서 21세기경제보도 기자에게 고객에게 휴대전화, 태블릿PC 등 귀중품을 배달할 때 가격보장은 그의 통상적인 방법이라고 알려주었다.

택배 회사는 반드시 가격 보장 고지 의무를 다해야 한다.

그러나 가격을 보장하지 않는 속달우편물에 대해 속달회사는 배상책임을 면제할수 있는가?

베이징 중문변호사사무소 동업자 옌창은 21세기 경제보도 기자에게 부정적인 답변을 했다."안 될 것 같아요. 가격 보장은 소비자 자발적 원칙이에요."그가 보기에 택배회사가 제공하는 가격 보장 조항은 격식 조항에 속하며 소비자에게 알릴 의무가 있다.그러나 현재 전자계산서가 보급됨에 따라 택배회사가 내놓은 작은 프로그램 등 플랫폼은 가격보장서비스조항의 표시에 대해 소비자의 홀시를 초래하기 쉽다.

현행법의 테두리 아래 이른바 격식 조항은 당사자가 재사용을 위해 미리 작성하고 계약을 체결할 때 상대방과 협상하지 않은 조항이다.21세기 경제보도 기자가 중국재판문서망의 사례를 조회한 결과, 택배회사가 가격 보장 고지 의무를 다하지 않은 것으로 나타났을 때 법원의 판결은 모두 소비자의 요구로 기울었다.

2016년, 원고 도모는 중통속달을 통해 비취원석과 비취걸이 등 귀중품을 부쳤는데 그 가치는 1만 300원이고 속달은 가격을 보장하지 않았다.그러나 이 속달우편물이 분실되여 쌍방은 배상액수에 대해 합의를 보지 못하여 법원에 소송을 제기하였다.

이 사건의 쟁점 중 하나는 소비자가 택배 보증가격을 고지받았는지이다.피고 중통택배가 변명한 리유의 하나는 속달상세명세서가 이미 뚜렷한 방식으로 고객에게 귀중품을 우송할 때 가격을 보장해야 한다고 일깨워주었고 속달명세서에 서명하면 수취원이 이미 제시의무를 리행하였음을 인정하고 내부물품을 대면검시하였으며 고객이 이미 뒷면의 계약조항을 자세히 읽고 동의하였음을 표시한다는것이다.

그러나 법원은 중통택배가 이미 고지의무를 다했다는것을 인정하지 않았다.그는 다음과 같이 판결했다. 원고 도모는 관련 란에 서명하지 않았다. 피고 중통속달은 원고가 부친 물품을 접수하고 운수계약을 체결하면 물품이 완전하고 제때에 약정된 장소에 정확하게 도착하도록 보장하는 의무를 부담해야 한다. 그가 물품을 접수한후 타당한 보관의무를 다하지 않아 당해 물품이 분실되면 민사배상책임을 부담하고 운임을 반환해야 한다.

실제로 택배회사가 가격보장고지의무를 다했는지에 대해서는 흔히 분쟁의 초점으로 된다.중국 재판문서망이 올해 2월 발표한 판결문서가 여기에 해당한다.

이 판결문서에 따르면 원고인 왕모모는 북경시 조양인민법원에 그와 북경 순풍속운도로 화물운수계약분쟁사건을 상소하여 쌍방이 탁송인이 주문을 할 때 작은 프로그람을 사용할 때"가격보장"체크옵션이 나타날것인가에 대해 쟁의를 일으켰다.이 법원은"당사자가 자신이 제기한 소송청구에 의거한 사실 또는 상대방의 소송청구에 의거한 사실을 반박할 경우 증거를 제공하여 증명하여야 한다"는 법률조문을 근거로 원심에서 쌍방의 립증상황을 분석하여 북경순풍속운회사가 이미 탁송인에게 가격보장규칙을 전시했다는 사실인정을 내렸다.거증 책임 분배 및 증거 인증에 대한 법률의 규정에 부합한다.

귀중품은 가격을 보증하면 어떻게 배상합니까?

21세기 경제보도 기자가 최근 몇 년 동안 중국재판문서망이 발표한 판결 사례를 분석한 결과, 택배회사가 가격을 보장하고 소비자는 가격을 보장하지 않았다는 전제하에 법원의 판결은 일반적으로 소비자의 요구를 지지하지 않는다;그러나 택배회사가 고지의무를 다하지 않고 소비자가 가격을 보장하지 않은 경우 법원의 판결은 소비자의 요구를 선호한다.

그러나 보험가격은 보험과 같지 않다.중국재판문서망이 발표한 더 많은 분쟁은 소비자가 가격을 보장하는 상황에서 택배회사가 전액을 배상하지 않는다는 데 있다.

최근 상하이 푸둥신구에서 온 린후이는 21세기 경제보도 폭로통 플랫폼에 올해 2월 1일 더팡택배를 통해 배달된 와인 4상자가 파손됐다고 고소했다."술 네 상자가 두 병이 모자라 두 병이 파손되었다."임휘는 덕방택배와 배상 청구를 소통할 때 상대방이 입증을 요구했고 가격 보장 상황에서 적극적으로 배상하지 않았다고 밝혔다.

21세기 경제보도 기자가 알아본데 따르면 각 택배회사는 가격보장배상에 대해 모두 약정을 진행했다.

순풍속운의 고객센터는 21세기 경제보도 기자에게 그가 운송하는 모든 속달우편물은 최선을 다해 안전하게 배달되지만 운송과정에 의외의 위험이 존재하기 마련이다. 례를 들면 속달우편물이 비교적 귀중하고 만일의 사태에 대비해 가격보장서비스를 선택할것을 건의하면 리익을 더욱 크게 보장할수 있다.

순풍속운의 보험가격비용계산규칙에 따르면 시효 및 특혜제품을 례로 들면 물품가격이 1~500원 (포함) 일 때 보험가격비용은 1원이다.물품 가격이 500위안(불포함)-1000위안(포함)일 경우 보험료 가격은 2위안이다.물품 가격이 1000위안 (포함하지 않음) 이상일 경우, 보증 비용 = 물품 가격 × 5 ‰.

중퉁택배의 보험료 계산 규칙은 유사하다.

물품 가격이 1-1000위안 (포함), 1000-2000위안 (포함) 일 경우 보증 비용은 각각 1위안, 2위안이다.물품 가격이 2000~10000위안 (포함), 10000-30000위안 (포함) 일 경우, 보증 비용은 물품 가격에 각각 3 ‰, 5 ‰ 를 곱한다.특히 중통택배의 보증가격은 물품가격 상한선인 3만원을 약정했다.

"보험가격이 적용되지 않은 귀중품에 대해 배달 중 파손이 발생하면 점포와 고객이 공동으로 배상금액을 협상하지만 이는 구체적인 집행에서 여러 가지 다른 상황에 부딪힐 수 있다."중통택배인은 21세기경제보도 기자에게 소비자에게 귀중품을 배달할 때 가격을 보장할 것을 건의했다.

그러나 일부 소비자들은 가격을 보장한 뒤 물품이 파손되더라도 택배회사에 배상을 청구할 때 순조롭지 못하다고 반응했다.

"작년 9월에 인터넷에서 냉장고 한 대를 구입했는데, 가치가 거의 만 위안에 달한다.데팡택배 보증가격을 통해 고향으로 부쳤는데 파손 상황을 당했다."지난해 데팡택배와의 보증가격 운송 분쟁 당시 손결은 협상 장면에 대해 여전히 눈에 선하다."냉장고는 여러 곳이 고장났지만 상대방은 수리비만 배상하겠다고 했고, 여러 차례 소통한 뒤에야 영수증 가격에 따라 배상하기로 동의했다."

쑨제는 21세기 경제보도 기자에게"택배가 파손됐을 때 택배회사는 보통 우리 소비자가 물품 가치를 증명해야 한다.그러나 종종 물품 가치가 증명될 때는 이른바 실제 파손 비율에 따라 배상금을 줄인다"고 말했다.

21세기 경제보도 기자가 중국재판문서망이 발표한 판결사례를 조회하여 발견한데 따르면 소비자가 속달가격을 보장할 때 속달회사가 전액 배상하지 않은 소송이 적지 않다.

"전체적으로 볼 때 현실에서 소비자와 택배회사는 가격보장에 대해 여전히 많은 모순을 갖고있다."양달경은 21세기 경제보도 기자에게 다음과 같이 분석했다. 첫째, 소비자는 현재 보편적으로 보험의식이 결핍하여 귀중품에 대해 보험에 가입하지 않았다.둘째, 택배 시장은 여전히 비규범적인 서비스나 계약 이행의 어려움 등이 존재하며, 이 과정에서 화물 손실과 분실 문제를 초래했다;셋째, 택배물품의 상품가치인정에도 많은 난점이 존재하여 배상분쟁을 초래하였다.

양달경은 다음과 같이 인정했다. 속달가격보장문제의 해결은 근본적으로 볼 때 한면으로는 속달업종의 집약화와 규범화발전, 부대보험서비스를 강화하고 될수록 소비자의 생각을 생각해야 한다.다른 한편으로 소비자가 위험의식을 높이고 상품가치가 높은 물품에 대해 가격을 보장하여 처리해야 한다.

"현재 국내 택배회사들은 모두 2013년에 실시한"택배시장관리방법"에 따라 미보증 택배에 대해 배상하고 있지만, 이 조항은 택배업체의 책임을 경감하고 소비자의 권리를 배제한 혐의가 있다.익명을 요구한 한 법률가는 21세기경제보도 기자에게 관련 부서는 가능한 한 빨리 관련 법률을 보완해야 한다고 말했다.소비자권익보호와 속달물류업의 건전한 발전을 고루 돌보는 표준조례를 연구, 건립할것입니다.