옷 파는 15개 건품 기교가 고객'다음에 또 와 '

판매하는 사람들은 모두 ‘이팔법칙 ’을 알고 있다. 판매 중 80%의 고객이 20%에서 온 것으로 알려져 옷가게에서 노고객을 유지하는 것이 실적을 높일 수 있는 관건이다. 그렇다면 어떻게 하면 고객을 잘 지키고 다음에 올 수 있을까?이것은 우리의 의류 미사들이 판매 기교를 파악하고 정확한 판매관을 세워야 한다.오늘 작은 편성은 옷을 파는 건품 15가지 기교를 나눠 고객에게 다음에 다시 오라고!

01

너는 문간이다

문제를 남에게 미루면 안 된다.

고객이 정말 다른 사람들과 이야기가 필요하다면, 그래도 그를 사전에 알려 주지 않았던 사람에게 미루지 마라. 직접 당신의 동료를 고객에게 소개하고, 동시에 고객에게 안심시켜주어야 한다. “당신이 만족시키지 못하면 다시 찾아오세요.”

02

영원히 고객의 위치에 두고

당신은 어떻게 대접을 받길 희망합니까?지난번에 네가 만난 문제는 어떻게 만족하여 해결되었다.고객의 위치에 자신을 두고, 당신은 이런 소송 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 찾을 수 있을 것이다.

03

생일 축하합니다

"나는 할 수 없다"고 말하지 말고 긍정적인 말을 사용하면, "최선을 다하겠다"고 말했다.

"이건 문제다"며 "방법이 있을 거야"라고 말하지 마라.

만약 고객이 당신에게 근본적으로 불가능한 일을 요구한다면 어떻게 해야 합니까?간단하다: 고객의 각도에서 출발해 "우리 회사의 상례에 맞지 않지만 다른 해결책을 찾아보자"고 답했다.

04

'우리 '많이 하세요.'나' 그만 하세요.

구매를 안내하는 것은'우리'를 할 때 상대방에게 일종의 심리적 인 암시: 나는 고객과 함께 있는 것이며, 고객의 입장에 서서 문제를 생각하지만, 그것은 단지'나'보다 한 글자가 더 많지만 다소 친해졌다.

　05

충분한 시간 표현

비록 네가 이미 부담을 초과하였지만 사장은 또 너를 감독하지만 절대 고객 앞에서 네가 그에게 시간을 줄 시간이 없다는 것을 드러내지 마라.

가벼운 어조와 인내심을 가진 태도로 그를 대하는 것은 고객이 만족하게 하는 가장 좋은 방법이다. 설령 당신이 그의 요구를 바로 만족시킬 수 없는 것이다.만약 고객이 그를 도와주려고 노력한다면, 오랫동안 기다려야만 그의 요구를 만족시킬 수 있지만, 마지막까지 정말 그를 도울 수 없다면, 그는 매우 기쁠 것이다.

06

고객과 대화 중 전화를 받지 않다

고객을 대접할 때 전화를 받지 않는 것이 좋다. 예의 바르게 고객의 동의를 받더라도 고객은 "전화속의 사람이 나보다 더 중요한 것 같다. 왜 그가 그렇게 오래 이야기할 수 있을까"는 생각을 다시 하게 된다.

그래서 고객을 접대하는 동안 전화를 받지 않는다.사실대로 전화하는 것은 중요한 인물이고, 받아서 빨리 끊어야 하고, 손님을 접대하고 다시 걸어간다.

07

고객과 대화 중 전화를 받지 않다

우수한 구매는 고객의 아이디어가 자꾸 바뀌고, 그의 취향을 묻고, 모든 제품의 소개를 그에게 공짜로 해 주고, 방금 그와 일치하는 의견을 얻었는데, 그는 곧 다른 상품을 사려고 아이디어를 바꾸었다.

고객에게 서비스를 제공하는 것도 마찬가지다. 때때로 5분의 대화는 불만을 가득 채우고 경쟁 상대에게 갈 고객을 진정시키며 구매를 받을 수 있도록 협박할 수 있다.

　　08

그 불만의 고객에게 더 큰 힘을 쓰다

"통지해 줘서 고마워요." 불평하는 손님이 대답해야 합니다.

당신의 매장에 불만이 있는 고객 중 10% 밖에 없는 사람은 아무 말도 하지 않지만 장래에는 여전히 당신과 장사를 할 것입니다.반면 90%의 고객은 불만을 제기하고 결국 보상과 만족스러운 서비스를 받았고, 그들은 여전히 고객이 될 것이다.

고객이 그들의 요구를 제기할 때도 문점과 고객 관계를 처리하는 중요한 순간이다.잘 처리하면 고객에게 문점을 신뢰하게 하기 쉽기 때문에 반드시 고객이 문제가 생기면 쉽게 연락할 수 있다. 이들이 너를 찾는 횟수가 많을수록 더 많은 기회를 남겨 두게 하고, 그들의 오랜 고객이 될 것이다.

09

미안하다고 말하지 마.

고객이 그들의 문제를 이야기할 때 그들이 기다리는 것은 인간적인 정취의 명확한 반응으로 이해하는 것을 나타낸다.당신이 직접 고객의 고소를 직면하면 먼저 사과를 드리는 것이 좋습니다. 개인의 명의로 사과하려면 더욱 성실하게 표현해야 합니다.그리고 고객은 당신의 개인의 모든 노력을 다해 그를 도와줄 것이며, 그가 만족할 때까지.

10

고객의 문제를 줄이지 마라

문제에 직면하면 절대 “나는 전혀 듣지 않는다 ”, “이런 문제가 처음이다 ”며 이런 처리 방식은 당신의 고객에게 극악성을 일으킬 뿐 문제를 심각하지 않다. 이것은 단지 사소한 문제일 뿐이다. 이렇게 말하자면 전혀 쓸모가 없다. 문점 이미지를 손상시킬 것이다.

모든 고객이 당신의 중시와 주의를 얻길 희망합니다. 그들은 당신이 받은 교육과 얻은 경험은 단지 하나의 목적 뿐이라고 생각합니다. 그가 그를 주의하고 해결하는 것을 도와주고, 그러면 그에게 보여주지 않겠습니까?

11

고객의 만족도를 중시하다

고객의 의식적인 반응을 이해하기 위해 노력하다. "내가 말한 것은 당신에게 유익한가?""이것은 당신의 요구를 만족합니까?"물론'제가 뭘 해드릴 수 있을까요?'

12

뒤쫓아 해결하다

새로운 고객이든 단골손님이든 고객이 제품을 구매한 후에는 반드시 제때에 따라가서 고객이 사용한 후 효과를 알아야 한다.만약 문제가 있으면 고객이 해결할 수 있도록 주도적으로 도와주고, 그동안 계속 따라오고, 고객이 더 도움이 필요하냐고 물으면, 만약 더 필요하다면, 가능한 한 만족할 때까지 할 수 있다.

13

우쭐대지 마라

당신은 당신의 매장에서 가장 좋은 판매인일 수도 있지만, 당신이 접촉한 고객이 99%의 고객이 만족할 줄 모르고 귀속한다 (이들에게 무관심)는 1%에 속한다. 그에게는 그것만이 가장 중요한 것이다.

　14

주다

우리는 고객과 교류 중에 종종 어떤 고객들이 무엇을 보내는지 물어보고 어떻게 보내는지 물었다.고객의 문답은 고객의 자신의 필요와 선호를 반영했다.좋은 시작은 고객이 시작을 제공하는 것으로 알고 있다.

그럼 고객님께 뭘 드릴까요?주는 서비스는 고객에게 관심을 주는 사물의 설명이다.그래서 성공한 판매원으로 영원히 고객에게 무엇을 요구하지 말아야 한다는 것을 명심하세요.영원히 기억해:주며,주며,다시 주길!요구하는 것이 아니라!

15

감사합니다

고객에게 아무리 많은 감사를 말해도 지나치지 않다.하지만 아쉬운 것은'고맙다','영광'이나'청하 '같은 글자는 무역에서 점점 적게 쓰였으니, 가능한 한 이 단어를 자주 사용해'감사합니다'를 고객과 사귀는데 가장 흔한 단어로 쓰십시오.고객, 당신, 다른 사람들과 다른 사람이 오늘 일을 할 수 있다는 사실을 솔직하게 말씀해 주세요.