사치품들의 온라인 체험은 어떻게 합니까?

사치품 브랜드와 점포에 있어서 고대상의 체험은 가장 중요한 것이다. 아무거나 가방을 모두 상급해야 한다.

미국에서는 많은 사치품 브랜드들이 손님에게 샴페인을 한 잔 주면서 브랜드에 능숙한 자심 매출 대표가 고객을 모시고 있다.

문제는 전기상들이 특별히 다른 것이다.

인터넷에 들어서면 사치품들은 완전히 ‘장면 ’에 놓여 있을 때 픽셀의 그림이 아무리 높아도 체험을 하지 않는다.

이에 따라 전자상시대에는 어떻게 홈페이지를 특별한 ‘고대상 ’이 어려운 문제가 됐다.

물론, 여기에 약간의 성공적인 사치품 브랜드가 있는데, 바보리 (Burberry), 에르메스, LV 가 있다.

그들은 이하 세 가지 방면에서 특색을 만들어 각종 브랜드를 참고할 만하다.

온라인 체험에서 내용이 1위일 뿐만 아니라 사치품에 대해 가장 꺼리는 것은 많은 상품이 사용자를 선택할 수 있도록 주의해야 할 것은 사치품 브랜드가 백화점처럼 비싼 가격을 골라 상품을 선출하는 것이지, 사용자 앞에서 물건을 잃어버리는 것이 아니라, 그것은 노점적인 노름법이다.

에르메스 플랫폼에서, 브랜드가 더 재미있고, 더 하늘의 모습이다. 이는 그의 집 가게에서 볼 수 없다.

예를 들어 에르메스 스카프룸 (Herms House of (133대 Scarves) 에서 사용자는 방의 다른 위치를 클릭할 수 있으며, 각종 형태의 스카프를 달고, 그리고 하나의 소원이 만들어졌다.

바보리와 LV 도 비슷한 사고로 선 아래 브랜드 건설을 인터넷으로 옮겼고, 흥미로운 것은 그들이 자신의 신제품 발표회를 사교 매체에 올려 방송하고, 선 아래 실체점 기능을 보완하는 셈이다.

바보리의 이동 변형도

콘텐츠적으로는 브랜드 자체가 자신의 역사를 이야기하고 있는 만큼 이 상품들은 더 이야기를 해야 한다는 것이다.

선상 관계

사치품의 주류 고객은 모두 높은 가치 고객이므로 브랜드에겐 개인적인 체험이 있어야 한다.

이 사치품 브랜드의 전자업체 사이트에서 사용자가 어떤 상품을 쇼핑카에 가입한 후, 사용자는 운송 방식과 배송 주소를 작성해야 한다.

이후 사용자는 종종 작은 선물, 독점 Offer, 이벤트 초청장 등을 받을 수 있으며, 이는 비계 관계의 법보가 된다.

고객 서비스

사치품 브랜드에서는 고품질의 고객 서비스가 중요한 차이화다.

바보리 에르메스, LV 에는 무료 배송, 무료 반품 (우편으로 가게), 온라인 구매나 예약 등 서비스가 가장 일반적이다.

아직은 비디오 고객이 아닌'QQ'처럼 더 잘 어울릴 수 있는 사고였다.

바보리, 고객은 고객의 의견을 청취한다. LV 에서는 트위터에 계정 @LVServices 와 Facebook 홈페이지와 브랜드 소통을 통해 전체 채널을 형성할 수 있다.

또한 사교 매체에서 브랜드는 각종 ‘사용자 분노 ’를 시시시각각 모니터를 필요로 한다. 빠르게 ‘화난 ’은 브랜드와 사용자에게 매우 중요한 것이다.