고객은 어떤 서비스를 필요로 합니까?

한 친구가 기자에게 고소하고, 주말에 쇼핑하러 가니, 상사가 너무 친절하게 만났다.판매서비스, 우인들은 더욱 불편함을 느끼며 소비의 열정을 크게 낮추었다.

 

　　고객은 어떤 서비스를 필요로 합니까?

북경 모브랜드복장가게에서 성씨의 한 여자가 기자에게, 그녀는 쇼핑을 하는 허위 열정을 좋아하지 않으며, 특히 쉴 새 없는 안내 인원을 싫어한다.옷가게를 다닐 때마다, 항상 의류 안내원이 그녀를 따라다니며 그녀에게 적합한 의상을 골라준다고 한다.그녀가 막 옷 한 벌을 들었을 때마다 안내원은 바로 그녀에게 이 옷이 그녀의 몸매에 잘 어울린다고 그녀에게 입으면 꼭 예쁠 것 같지만, 그녀의 마음속에는 안내원이 분명히 눈을 뜨고 거짓말을 하는 것이다.더욱이 측 여사는 이 집착하는 안내 구입이다. 방 여사가 옷가게에 들어서자마자 줄곧 좌우를 떠나지 않고, 아주 좋은 마음이 있는 그녀는 끈적끈적한 콧물벌레를 건드린 듯, 잔디는 옷을 두 벌을 보며 옷가게의 대문을 걸어 나왔다.

고객이 필요로 하는 것은 과연 어떤 서비스일까? 패션 가게를 자주 돌아다니는 이양은 자신의 견해를 가지고 있다. 그는 상가의 성실한 태도가 중요하다고 생각하는데, 이런 태도를 의식하고, 고객이 쇼핑하는 기분을 가져왔다. 예를 들면 ‘내가 뭘 도와줄까?’를 먼저 물어볼 수 있다면, 고객은 절대 남의 엉덩이 뒤에 따라다니지 마라. 하지만 고객에게 질문이 있으면 끈기 있게 대답해야 한다. 고객이 구매할 의사가 없더라도, 판매원 역시 웃는 얼굴로 보내야 한다.정반대로 손님이 들어오는 때마다 친절한 매매매를 앞세워 온라인에 맞추고, 원래 웃음이 가득하지만, 고객들이 구매 의사를 표현할 때, 상인들은 불쾌한 색으로 불쾌한 색으로 판매전주의 허의였다.

198990년대 이전에 기존의 배급제도와 사업단위에 생계가 걱정되지 않았기 때문에, 국가인들의 심리는 상업서비스가 어렵다고 말했다.한 방면의 점원은 판매가 한 가지 덜 팔린다고 생각하며 판매의 열정이 높지 않다. 다른 방면에서는 물자가 부족한 시대에 소비자들이 소비 물품에 대해 왕왕 집착하고, 전체 소비 과정은 결코 즐길 수 없다.이런 시대적 배경 아래 국내 서비스업종업원 서비스 태도가 좋지 않아 유래의 관례가 된다.광립 국문 이후 이 해, 경쟁 메커니즘이 도입됨에 따라 서비스는 이미 두 번째 상품의 판매 행위에서 점점 중요한 역할로 분장되고, 상업 판매가 모든 것을 서비스업종 의 서방 형님에게 공부하는'하느님'이라는 단어는 이 시간에 중국 판매점당에 도입될 것으로 보인다.

인천리 판매 방식이 너무 오래되었는지, 서비스매매매열정을 추구하는 시대를 따라따라따라따라 예의지방인 들이 일최선을 다하고, 대은근근근근근근근은 말하말하지 고객들이 옷을 과과과과과과과과과과과과과외하는 찬미지지지지지지지지” 기자본인이 본 상황: 모 브랜드 패션가게, 뚱브랜드 패션 가게, 뚱뚱뚱뚱뚱석 한 여여여여여여여여여여여진지하게 구매의도의도의도의도한 상의를 하지 않고, 이이이이끈끈끈끈이이은근근근근근근근근근근근근근근근근이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈끈그 후, 이 여자는 옷을 벗고 판매자에게 반환한 뒤 "다시 보자"고 말했다.이런 판매 열정은 조금 지나친 칭찬 하에 판매자들이 객관적인 판촉동기를 밝히지 않고, 물건을 구입하는 사람들은 혹시 이 옷을 팔기 위해 사실과 좌우된 의견을 만들어내는 건 아니겠지? 그래서'나'는 다시 봐야 한다.

한 판매점 경영자의 총결을 본 적이 있다. 수만 글자를 쏟아 붓는 상가 손님의 마음에서 상가 매출 전략점으로 변화하고, 고객 심리 분석에 많은 상업판매자들이 있는지 알 수 없는 중요한 서비스 마케팅 책략에서 상가의 양고심을 발휘할 수 있지만, 이러한'해바라기 보전'이 앞에 있는 많은 점포 판매원들은 여전히 이해할 수 없다.서비스 중 "도 (도) 의 파악은 학문이고 너무 멀어서 남에게 미움을 받는다.

솔직하게 말하자면, 서비스에서는 예전부터 미적지근한 낡은 방식을 사용하면 고객에게 고소를 당할 수 있지만 지나치게 은근한 판매 서비스는 놀라 고객을 달리기 쉽다.