애프터서비스: 새로운 수요가 새로운 이념과 방법을 이끌어냈다

규범화된 애프터프로세스는 고객에게 더 편리한 수요를 적절히 맞추고 실용적인 서비스로 고객에게 더욱 실용적인 서비스를 승인하는 수요, 풍부한 문화 오락 호응은 고객에게 더욱 흥미로운 수요에 부합한다.

새로운 수요가 애프터서비스 이념과 방법을 유도했다.

고객이 제시한 의류 교환, 수정, 보양 등의 요구에 대해 브랜드 애프터서비스의 가장 기본적인 작업이기도 하고, 의류 판매 후 고객과 접촉 확률이 가장 높은 상황 중 하나이며, 그 중 대량의 충성 고객을 조성하는 가능성을 소장하고 있으며, 브랜드가 가장 무시해서는 안 되는 코너다.

이 과정에서 브랜드가 더 편리한 서비스를 제공할 수 있다면 고객의 해석과 대기시간을 줄이면 고객 마음속에 초보적인 브랜드 성신 이미지를 수립할 수 있다.

이를 위해 기준이 완전하고 단순하고 빠른 애프터서비스 프로세스가 더욱 중요하다.

많은 의류 브랜드가 이 방면에서 부족한 점을 두고 책임 감소 손실 감소를 원했다. 한편 의류 교환 기준에 대해 명확한 판단을 하지 않았고, 도매는 종종 점장의 감정으로 인해 회사가 환불 여부를 판단할 수 있다는 판단을 하고, 그 사이에 고객이 많은 시간을 낭비해 고객의 불만을 불러일으켜 브랜드 호감도를 낮추는 경우가 많다.

"에그 브랜드의 전매점은 문제식별 원인 분석, 현장 등록 처리에 따라 반품 정보 반품, 물품 급속히 배합, 엄격한 프로세스 제어, 고객 반품 당시 완료되었고, 상점 안에 상품이 완료되었고, 시내에서 하루 안에 완료된 서비스 효율을 조정할 수 있다"고 말했다.

에그 브랜드 강리리 점장은 "고객 시간을 절약하기 위해 가게 내 전화, 핫라인 전화, 이메일, 사이트 메시지 등 다양한 교류 채널을 제공하며 고객의 불필요한 행진을 줄이고 있다"고 말했다.

의류 기업은 우선 의류 품질을 보증하고, 고객에게 직접 또는 간접 손실을 최소화하고, 그 다음으로 설계 후 서비스 내용의 경우 요금 문턱, 보수 비용 및 기타 부가서비스 비용의 합리적 설정을 고려해야 한다.

이 점은 간단하게 말하자면, 하기에는 매우 박력이 필요하다.

심지어 많은 국제 일선 브랜드, 애프터서비스 비용 면에서 소비자와 입씨름을 많이 하는 등 높은 서비스요금도 중국 매체에 노출되며, 심지어 국제 브랜드가 중국 시장에서 우세를 잃는 원인 중 하나일 수도 있다.

그러나 신랑 헤노르 브랜드가 앞을 걷고 국내 복장을 무료로 드라이클리닝하는 선례를 열었다.

헤노르는 본부와 주요 판매 구역에는 드라이클리닝 센터가 설치되어 있으며 이 서비스를 제도화하여 소비자에게 6도의 국제 표준 공정 드라이클리닝 서비스를 제공하고, 즉 고객이 의류, 수렴, 초보 정리, 표준 드라이클리닝, 살균 소독, 입체 정열, 후기 검사와 고객, 모든 비용은 브랜드가 부담한다.

드라이클리닝 한 벌의 양복 20원을 계산해 1년에 5번 세탁하면 100원이며 고객이 브랜드의 양익성을 깊이 느끼게 한다.

이 조치는 한때 업계 인사들에게 쇼라고 말하지만 사실상 끌어들이고 많은 충실한 고객을 양성하는 것뿐만 아니라 고객의 마음속에 있는 가치 속성을 강화했다. 헤노르 브랜드는 지금의 발전 규모로 이 애프터서비스 제도의 가능성을 증명했다.

본토

애프터서비스는 조방식에서 정세화되고 있다.

“고객 자원관리가 어렵다고 왜 불평하는 브랜드가 있습니까? 고객이 무엇을 생각하고 생각하는지 생각하지 않고 고민하는 데 있어서요.”

판매 경리 백동평.

"고객과 브랜드가 가까워지기 위해, 매년 일부 VIP 고객이 주문회에 초청할 수 있도록, 그들은 우리의 제품 디자인에 대해 건의를 할 수 있다. VIP 고객이 우리의 이미지대사를 골라 브랜드와의 거리를 끌어들이고 있다"고 말했다.

백동평설.

이와 함께 VIP 는 더 이상 고객에 대한 통칭이 아니라 VIP 집단 내부에서 세분화하기 시작했다.

백동평은 "어떤 VIP 소비건은 높지만 소비 가격은 높지 않다"며 "어떤 VIP 소비 빈도가 낮지만 비싸다"고 말했다.

분석결과에 따르면 VIP 고객에게 관심이 있을 수 있는 제품을 소개하고 더 잘 맞는 서비스를 제공해 무효를 줄일 것이다.

이에 따라 고객 만족도에 대한 추적 조사와 평가는 의류 기업이 애프터서비스를 지속적으로 개선하는 관건이다.

고객의 만족도를 측정하는 방법은 외부 평가와 내부 핵 검사 두 가지 측이 있다.

외부 평가는 주로 소매점에서 고객의 의견을 모집하고, 내부 핵검사는 기업에 의해 세운 서비스 기준으로, 애프터서비스 과정을 검사하고, 서비스 품질 부결권 제도를 실행하고 고객의 고소 상황을 통계해 고객의 만족도를 심사할 수 있다.

백동평설.

적극적으로 검사하는 것은 브랜드 서비스가 끊임없이 소비자에게 접근하는 주요 경로다.

주력 소비층이 갈수록 젊어지면서 각종 재미를 제공하는 서비스는 의류 브랜드를 판매외 주요 업무로 만들었다.

고객클럽을 구성하는 것은 이미 의류 기업이 충성고객을 양성하는 중요한 전략 중 하나로, 의류 브랜드 애프터서비스의 확장 방식 중 하나다.

고객은 일정 금액이나 일정한 비용을 매입하면 이 브랜드 클럽 멤버가 될 수 있다.

클럽의 각종 행사를 통해 기업은 고객에게 추적 서비스를 진행하여 시장의 수요 정보를 얻을 수 있다.

더불어 의상 코디, 복장 포럼, 건강 서비스, 레저 활동 등 애프터서비스 등 애프터서비스 등을 빌려 고객과의 감정을 강화한다.

창립초기에 패션 고객클럽을 세웠다.

클럽에서 회원은 자신의 친구를 접대하거나 주말에 둘러앉아 각종 레크리에이션 활동을 즐길 수 있다.

오랜만에 케빈 켈리 브랜드와 고객 사이에는 더 많은 교류가 있었고, 심지어 친구로, 장사가와 고객이 이득 공동체를 형성했다.

또 조직의 각종 호응 활동도 현재 브랜드가 애프터서비스를 제공하는 주요 경로 중 하나다.

예를 들어 VERO MODA 가 무선 클라이언트에서 발기된 오디션 이벤트.

"VERO 는 휴대전화 클라이언트에 다른 계절, 테마에 따라 각종 패션거리를 출시할 뿐만 아니라 휴대전화 단의 사진을 공유 특성을 선보이며, 자갈샷 투표를 내놓는 마이크로타오 이벤트를 선보여 VEROORO, MODA 패션의 셀카표가 가장 높았으며, VEROO MODA 패션 모델이 되며, 표수 최고 3위는 패션백, 향수 등 실물상을 받을 수 있다"고 말했다.

VERO (VERO) 13일 모다무선 책임자 호자자주설.

또 VERO (VERORO)는 모다캐 호스트를 매주 일부 신상품을 고르고 있으며, 트위터를 마이크로타에 올려 사용자 투표를 통해 "판매량과 소장량이 가장 높은 신상품 Top 1"을 선정했다.

최근 주간 누적 으로 사용자 가 선택한 스타일 이 1위 하면 가입자 20 위안 휴대전화 전용 신제품 쿠폰 을 받을 수 있다.

다양한 상호 활동은 다양한 의상 브랜드들이 즐겁고 지치지 않는 애프터서비스 개척 프로젝트로, 현재 단계적인 가격보다 가장 높은 기획, 그러나 어떻게 자신의 소비 그룹을 정해 디자인이 상응하는 상호 컨디션, 브랜드 공력을 시험해 볼 수 있다.