의류 개점: 고객의 만족도를 중시하다

문제에 직면하면 절대 “나는 전혀 듣지 않는다 ”, “이런 문제가 처음이다 ”며 이런 처리방식은 단지 네 고객에게 극악의 효과를 일으키는 것이기 때문이다. 그는 이런 상황이 이전에 발생한 적이 있는지 전혀 알고 싶지 않기 때문이다. 그는 문제를 심각하지 않다. 그는 전혀 화를 내지 마라. 문제를 해결할 수 없다. “그건 단지 하나의 문제일 뿐이야 ”라고 말하며 근본적으로 쓸모가 없다. 회사의 이미지를 손상시킬 수도 있다.모든 고객이 당신의 중시와 주의를 얻길 희망합니다. 그들은 당신이 받은 교육과 얻은 경험은 단지 하나의 목적 뿐이라고 생각합니다. 그가 그를 주의하고 해결하는 것을 도와주고, 그러면 그에게 보여주지 않겠습니까?

뉴욕 전 시장은 에드코치가 순시 기간에 자주 만난 유권자들에게 "당신들이 나에 대해 어떻게 생각하는가?"라고 물었고, 그는 그들의 대답을 매우 중시하고, 이 도시를 더 잘 관리하기 위해 이 도시를 관리하는 것을 강조했다.이 시장과 그의 유권자들처럼, 당신도 고객의 의식을 이해하기 위해 노력해야 한다. “내가 말한 것이 당신에게 유익한가?”, “당신의 요구를 만족시킬 수 있을까요?”, “내가 뭘 해줄 수 있을까요?”

만약 당신이 고객을 다른 부서에 보내야만 한다면, 반드시 이 일을 책임지고 있는 자에게 전화를 걸어야 한다.동료동시에 고객에게 문제를 확인하고 해결하고 고객에게 만족스러운 답변을 받았는지 물었고, 또 무슨 도움이 필요하냐며, 만약 더 필요하다면 최대한 만족할 때까지 해낼 수 있다.

자연스럽다: 스포츠, 영화스타들도 어느 날 자만하기 때문에 당신에게도 마찬가지다.당신은 당신들 회사의 가장 좋은 판매자일 수 있습니다. 행정 업무에서 가장 조리 가 있습니다. 하지만 당신과 접촉한 고객은 당신의 99%의 고객이 만족할 줄 모르고 귀속합니다 (그들은 이에 대해 무관심)에 속하고 있습니다. 그 사람에게는 이 1%가 가장 중요합니다.

우리고객커뮤니케이션에서 자주 어떤 손님들이 뭘 주냐고 물어보는데 어떻게 보내요.고객의 문답은 고객의 자신의 필요와 선호를 반영했다.좋은 시작은 고객이 시작을 제공하는 것으로 알고 있다.고객에게 무엇을 주느냐? 주는 것은 서비스이고, 일종의 설명이다고객그가 관심하는 사물의 설명.그래서 성공한 판매원으로 영원히 고객에게 무엇을 요구하지 말아야 한다는 것을 명심하세요.

고객에게 영원히 묻지 마세요. "뭐가 필요해요?"

영원히 기억해:주며,주며,다시 주라!

고객에게 아무리 많은 감사를 말해도 지나치지 않다.하지만 아쉬운 것은'고맙다','영광'이나'청하 '같은 글자는 무역에서 점점 적게 쓰였으니, 가능한 한 이 단어를 자주 사용해'감사합니다'를 고객과 사귀는데 가장 흔한 단어로 쓰십시오.고객, 당신, 다른 사람들과 다른 사람이 오늘 일을 할 수 있다는 사실을 솔직하게 말씀해 주세요.