어떻게 차평을 진보적인 계단으로 변화시킬 것인가

부정적인 피드백을 좋아하는 사람은 없다.

아무리 받아들이고 싶은 성실한 비판이 있어도 가슴을 아프게 한다.

그러나 매년 이맘때면 누구나 자기 자신을 높이기로 결심했을 때나 성적평가를 받을 때 우리는 부정적인 피드백을 만날 수도 있다.

모두 부정적인 피드백을 폭식이나 쇼핑요법의 구실로 삼지 말고 그것을 한 번의 변화의 기회로 여겨야 한다.

조지 브라트는 부정적인 피드백을 좋아하는 사람이 없다고 말했다.

그들은 피드백을 제공하는 사람들에게 나쁜 인상을 주고 상대방과 그들의 의견을 배척할 것이다.

조지 브라테는 고위 감독이자'신관 부임'(First -Time Leader)의 책이다.

그는 개인에 대한 피드백이 지극히 중요하다고 생각한다.

부정적인 피드백을 받은 환경이 저희를 결정했습니다.

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상사와 1대 1의 성적 평가에서 부정 피드백을 들은 반응과 고문 360도 성적 평가 결과에 대한 반응은 전혀 다르다.

부정적인 피드백을 긍정적인 조치로 바꾸려면 첫걸음은 진지하게 귀를 기울여 상대방의 말을 이해하는 것이다.

비평에서 진상을 찾아내다.

진입 문제를 제기하고 구체적인 사례를 깊이 검토해 문제가 발생한 각종 상황을 완전히 이해할 수 있도록 했다.

그리고 다음 세 가지 경로를 고려하여 자신에게 적합한 방법이 있는지 살펴보자.

가끔

자기 반성을 거쳐 자신이 확실히 일하는 효율이 높지 않다는 것을 깨닫게 되거나, 최선을 다하지 못했다.

이 문제의 해결책은 자신의 성적을 높이기로 결심하고 어떤 변화를 저질렀고, 문제를 해결하고 비판자들의 의견을 허심탄회하게 하는 것이다.

데주 오스틴

회사 T3 의 최고경영자 겸 창업자 가이디스는 가끔 고객이나 직원들의 부정적인 피드백을 받을 수 있다고 말했다.

나의 대응 방식은 직면하는 것이다.

그러나 먼저 좌절을 받으려면 상대방에게 변론을 시도하지 말아야 한다.

행동이 언어보다 더 설득력이 있다는 것을 알아야 한다.

비판을 듣고 가디스는 "배로 노력한다"며 다음 종목에서 가장 뛰어난 활약을 보였다.

너는 트집을 잡는 사람을 믿어야 한다. 너는 이미 변화를 했거나, 그들은 처음부터 착각했다.

부정적인 피드백은 좋은 기회일 수 있어 개선과 비판자의 업무 관계를 심화시킬 수 있다.

비판을 제기한 사람을 상대로 우리의 본능적인 반응은 그들을 피해갈 수도 있지만, 새로운 시작으로 보고, 상대방과 더욱 견고한 관계를 맺을 수 있다.

뉴욕 감독은 미셸 프레드먼의 한 고객이 부정적인 피드백을 받았다.

그녀의 360도 성적 평가가 받은 부정적인 피드백은 충격을 받았다. 최종기한이 다가올 때 가혹하게 다가오면서 동료들에게 큰 스트레스를 줬다.

이 고객은 지금까지 자신의 장점과 결점을 진지하게 고려해 본 적이 없었기 때문에, 이런 피드백은 그녀로 하여금 손을 쓸 수 없었다.

프레드먼은 그녀가 친절함을 유지할 것을 제안했다. 결국 평가에 참가한 사람들은 모두 자신이 지목했고, 모두가 평가 과정에서 시간과 정력과 사고를 치렀다.

프레드먼은 "이번 평가를 기회로 만들어 비판하는 사람들에게 감사의 시간을 내어 조사표를 작성하고 의견을 발표한 것"이라고 회상했다.

나는 네가 한 말을 진지하게 고려해 본 적이 있다. 너와 이야기할 수 있으면, 어떻게 해야 우리의 협력을 완벽하게 할 수 있을지 바란다."

이 고관은 이러한 피드백을 이해했다. 다른 사람의 눈에는 그녀의 소위 단점이 사실상 그녀의'과도한 강세'라는 것을 깨달았기 때문이다.

최종기한 압력이 닥칠 때, 이 고관은 강세해진다.

만약 동료가 그녀가 분배한 임무를 완수하지 못하면, 만약 고객회의 혹은 어떤 프로젝트처럼 그녀는 매우 가혹하게 변할 것이다.

그녀는 동료에게 자신의 업무 방식을 설명하여 함께 일을 해낸 약속에 대해 표현했다.