비 즈 니스 예절 기본 지식 공략

오 는 날 을 맞이 하 는 것 은 사회 교류 접대 활동 에서 가장 기본 적 인 형식 과 중요 한 부분 으로 주인의 정 의 를 표현 하고 예절 소양 을 나타 내 는 중요 한 부분 이다.특히 영접 은 손님 에 게 좋 은 첫 인상 을 주 는 가장 중요 한 일이 다.상대방 에 게 좋 은 첫 인상 을 주 고 다음 단계 의 깊 은 접촉 을 위해 기 초 를 다 졌 다.손님 을 맞이 할 때 는 치밀 한 배치 가 있어 야 하 며, 아래 사항 에 주의해 야 한다.

　　1. 주의사항

(1) 방문, 업무 상담, 회의 에 참석 하 는 외국, 타지 손님 에 대해 먼저 상대방 이 도착 하 는 차편, 항공 편 을 파악 하고 고객 의 신분, 직무 에 상당 한 인원 을 배정 하여 영접 해 야 한다.어떤 이유 로, 해당 신분 의 주인 이 갈 수 없다 면, 마중 나 간 주인 은 손님 에 게 예의 바 르 게 설명해 야 한다.

(2) 주인 이 역, 공항 에 가서 손님 을 맞이 할 때 미리 도착 하고 손님 이 오 기 를 기다 리 며 지각 을 해서 손님 을 오래 기다 리 게 해 서 는 안 된다.손님 이 마중 을 나 오 는 것 을 보면 마음 이 매우 기 쁠 것 입 니 다. 늦게 오 면 반드시 손님 의 마음 에 그늘 을 남기 고 나중에 아무리 설명 을 해도 이런 직무 태만 과 신용 을 지 키 지 않 는 인상 을 없 앨 수 없습니다.

(3) 손님 을 받 은 후에 먼저 "오 시 느 라 수고하셨습니다", "아름 다운 도시 에 오신 것 을 환영 합 니 다", "저희 회사 에 오신 것 을 환영 합 니 다" 등 인 사 를 해 야 합 니 다.그리고 상대방 에 게 자기 소 개 를 하고 명함 이 있 으 면 상대방 에 게 보 낼 수 있다.명함 을 드 리 는 예절 에 주의 하 세 요.

1. 연장자, 존 자 와 명함 을 교환 할 때 두 손 으로 건 네 면 몸 이 약간 앞으로 기울 어 지고 '잘 부탁드립니다' 라 고 말 할 수 있 습 니 다.당신 은 상대방 의 명함 을 받 고 싶 을 때, "괜 찮 으 시다 면 명함 을 남 겨 주 시 겠 습 니까?" 라 고 말 할 수 있 습 니 다.

2. 명함 을 받 은 사람 으로서 두 손 으로 명함 을 받 은 후 자세히 한 번 보고, 절대 보지 도 않 고 주머니 에 넣 지도 말고, 책상 위 에 던 지지 도 마 세 요.

(4) 손님 을 맞이 할 때 는 손님 을 위해 교통 편 을 미리 마련 해 야 한다. 손님 이 도착 할 때 까지 기다 리 지 말고 교통 편 을 급히 준비 해 야 한다. 그러면 손님 을 오래 기다 리 게 해서 일 을 그 르 치 게 할 수 있다.

(5) 주인 은 손님 을 위해 미리 숙박 준 비 를 하고 모든 절 차 를 밟 아 주 며 손님 을 방 으로 안내 해 야 한다. 또한 손님 에 게 숙소 의 서비스, 시설 을 소개 하고 행사 의 계획, 일정 을 손님 에 게 전달 하 며 준 비 된 지도 나 관광 지도, 명승 고적 등 소개 자 료 를 손님 에 게 전달 해 야 한다.

(6) 손님 을 거주 지 에 보 낸 후에 주인 은 바로 떠 나 지 않 고 손님 을 모시 고 잠시 머 무 르 며 열정 적 으로 이 야 기 를 나 누 어야 한다. 예 를 들 어 고객 이 활동 에 참여 하 는 배경 자료, 현지의 풍토 와 인정, 특징 이 있 는 자연 경치, 특산물, 물가 등 이 있다.손님 이 함께 여행 하 는 것 이 힘 들 다 는 것 을 감안 하여 주인 은 오래 머 물 러 있 으 면 안 되 고, 손님 에 게 좀 일찍 쉬 게 해 야 한다.헤 어 질 때 다음 에 연락 할 시간, 장소, 방식 등 을 손님 에 게 알려 준다.

　　2. 접대 예절

손님 을 접대 할 때 다음 과 같은 몇 가 지 를 주의해 야 한다.

(1) 고객 이 찾 는 담당자 가 없 을 때 상대방 담당자 가 어디로 갔 는 지, 그리고 언제 본사 로 돌아 가 는 지 정확하게 알려 야 한다.고객 님 께 서 전화, 주 소 를 남 겨 주 십시오. 고객 이 다시 회사 에 오 는 지, 아니면 우리 측 담당자 가 상대방 회사 에 가 는 지 확인 하 십시오.

(2) 손님 이 오 면 우리 측 담당자 가 여러 가지 이유 로 바로 만 나 지 못 한다. 손님 에 게 기다 리 는 이유 와 기다 리 는 시간 을 설명해 야 한다. 만약 에 손님 이 기다 리 기 를 원한 다 면 고객 에 게 음료, 잡 지 를 제공 해 야 한다. 만약 에 가능 하 다 면 항상 손님 에 게 음 료 를 바 꿔 줘 야 한다.

(3) 접대 하 는 사람 이 손님 을 안내 하여 목적지 에 도착 할 때 정확 한 안내 방법 과 안내 자세 가 있어 야 한다.

1. 복도 에서 안내 하 는 방법.접대 인원 은 손님 이 두 세 걸음 전에 보 조 를 맞추어 손님 을 안쪽 으로 가게 한다.

2. 계단 에서 안내 하 는 방법.손님 이 계단 을 오 르 도록 안내 할 때 손님 을 앞으로 가게 해 야 한다. 접대 하 는 사람 이 뒤에서 걸 어야 한다. 만약 에 계단 을 내 려 갈 때 접대 하 는 사람 이 앞 에 걸 어야 한다. 손님 이 뒤에 있 고 계단 을 내 려 갈 때 접대 하 는 사람 은 손님 의 안전 에 주의해 야 한다.

3. 엘리베이터 안내 방법.고객 을 엘리베이터 에 안내 할 때 고객 이 먼저 엘리베이터 에 들 어가 서 손님 이 들 어 오 면 엘리베이터 문 을 닫 고 도착 할 때 접대 하 는 사람 이 버튼 을 누 르 면 고객 이 먼저 엘리베이터 에서 나 가게 한다.

4. 거실 안의 안내 방법.손님 이 거실 에 들 어가 면 접대 하 는 사람 이 손 으로 지 시 를 하고 손님 을 앉 으 라 고 한다. 손님 이 앉 은 것 을 보고 고 개 를 끄 덕 이 며 떠 날 수 있다.만약 에 손님 이 좌석 에 잘못 앉 으 면 손님 을 상석 으로 바 꾸 어야 한다 (일반적으로 문 에 가 까 운 쪽 이 아래 자리 이다).

(4) 정성 을 다 해 차 를 드 립 니 다.우리 나라 국민 들 은 차 로 손님 을 대접 하 는 습관 이 있 습 니 다. 귀한 손님 을 대접 할 때 다 구 는 특히 신경 을 써 야 합 니 다. 차 를 따 르 는 데 많은 규칙 이 있 고 차 를 전달 하 는 데 도 신경 을 써 야 합 니 다.

　　3. 승차 예절

(1) 소형 승용차.

1. 승용차 의 좌석, 만약 에 운전 기사 가 운전 할 때 오른쪽 이 첫 번 째 이 고 왼쪽 이 그 가운데 이다.

좌석 은 다시 하고 앞 은 오른쪽 에 있 고 앞 은 가운데 가 끝자리 입 니 다.

2. 주인 이 직접 운전 하면 운전석 오른쪽 이 첫 번 째 이 고 뒤쪽 은 오른쪽 이 고 왼쪽 은 다시 하 며 뒷 좌석 은 끝자리 이 고 앞 좌석 은 중간 좌석 이 므 로 손님 을 배치 하 는 것 이 좋 지 않다.

3. 주인 부부 가 차 를 운전 할 때 주인 부 부 는 앞 자리 에 앉 고 손님 부 부 는 뒷 좌석 에 앉 으 며 남 자 는 자신의 부인 에 게 서 비 스 를 해 야 한다. 차문 을 열 어 부인 을 먼저 차 에 태 운 다음 에 스스로 차 에 오 르 게 하 는 것 이 좋다.

4. 만약 에 주인 부부 가 친구 부 부 를 태 우 는 차 를 타면 친구 가 앞 자리 에 앉 고 친구 의 아내 가 뒷 자리 에 앉 거나 친구 의 부 부 를 앞 자리 에 앉 힌 다.

5. 주인 이 직접 운전 을 하고 손님 이 한 명 밖 에 없 으 니 주인 옆 에 앉 아야 합 니 다.여러 사람 이 함께 앉 으 면 중간 에 앞 자리 에 앉 는 손님 이 차 에서 내 린 후 뒤에 앉 는 손님 은 앞 자리 로 바 꾸 어야 하 는데 이 예절 은 가장 소홀 하기 쉽다.

6. 여자 가 차 에 오 르 면 먼저 차 안 으로 들 어가 거나 차 안 으로 들 어가 지 마 세 요.우선 좌석 에 서서 몸 을 낮 추고 엉덩이 를 자리 에 앉 힌 뒤 다 리 를 함께 차 에 모 아 양 무릎 을 꼭 합 쳐 야 한다.

지프

지프 차 는 주인 이 운전 하 든 운전 기사 가 운전 하 든 모두 예전 에 오른쪽 좌석 을 존 경 했 고 뒤쪽 은 오른쪽 이 고 뒷 좌석 은 왼쪽 이 끝자리 이다.차 에 오 를 때, 뒷 좌석 이 낮은 사람 이 먼저 차 에 오 르 고, 앞 좌석 의 존 자 는 뒤에 탄다.차 에서 내 릴 때 앞 자리 의 손님 이 먼저 내리 고, 뒷줄 의 손님 이 다시 내린다.

(3) 여행 차

우 리 는 단체 손님 을 접대 할 때 여행 차 를 이용 하여 손님 을 마중 한다.여행 차 는 운전석 뒤 첫 번 째 줄 이 앞 줄 이 고 뒷 줄 이 작다.그 좌석 의 존 비 는 각 배열 의 오른쪽 에 따라 왼쪽으로 점점 줄어든다.

　　4. 선물 예절

경제가 날로 발전 하 는 오늘날 에 사람과 사람 사이 의 거리 가 점점 좁 아 지고 접촉 범위 가 넓 어 지면 서 축하 파티 와 축하 행사 가 많아 지면 서 서로 선물 할 기회 도 많아 졌 다.그러나 적절 한 선물 을 어떻게 고 르 느 냐 는 모든 사람 에 게 는 난해 한 문제 다.선물 하 는 법 을 알 면 대범 하고 적절 한 효 과 를 얻 을 수 있 을 뿐만 아니 라 서로의 감정 도 증진 시 킬 수 있다.

　　선물 을 보 내 는 것 을 금 하 다.

1. 선택 한 선물, 당신 자신 이 좋아 하고, 당신 자신 도 좋아 하지 않 는데, 다른 사람 이 어떻게 좋아 할 수 있 습 니까?

2. 같은 선물 을 몇 년 에 한 사람 에 게 줄 수 있 는 난감 한 상황 이 발생 하지 않도록 매년 선물 할 때 기록 하 는 것 이 좋 습 니 다.

3. 예전 에 받 았 던 선물 을 돌려 주거 나 버 리 지 마 세 요. 사람들 이 모 를 거 라 고 생각 하지 말고 선물 을 준 사람 이 자신 이 준 물건 이 있 는 지 없 는 지 주의 하 세 요.

4. 상대방 에 게 어떤 선물 을 좋아 하 는 지 직접 물 어보 지 마 세 요. 한편 으로 는 그 가 요구 하 는 것 이 당신 을 초래 할 수 있 습 니 다.

예산 초과, 다른 한편 으로 는 당신 이 그의 뜻 대로 사 더 라 도 이러한 상황 이 발생 할 수 있 습 니 다. 즉, 나 는 좀 더 큰 것 을 본 적 이 있 습 니 다. 좀 더 큰 것 이 좋 지 않 습 니까?

5. 다른 사람 에 게 자극 을 줄 수 있 는 물건 을 주 는 것 을 삼가 야 한다.

6. 선물 로 다른 사람의 취향 과 습관 을 바 꾸 려 고 하지 마 세 요.

7. 선물 을 받 는 사람의 직위, 연령, 성별 등 을 고려 해 야 한다.

8. 부유 하 더 라 도 일반 친구 에 게 선물 을 주 는 것 이 좋 지 않 고 기념 선물 을 주 는 것 이 좋 습 니 다.만약 당신 이 친구 와 아들 에 게 주 는 선물 이 그의 부모 가 준 선물 보다 비싸다 면, 이것 은 당연히 그의 부모 의 불쾌 함 을 야기 할 뿐만 아니 라, 동시에 두 개의 선물 도 의 미 를 잃 게 할 것 이다.

당신 의 친구 가 부담 하기 어렵 다 는 것 을 알 고 있 는 아름 다운 선물 을 받 으 면 마음 이 매우 죄 송 하 게 될 것 입 니 다. 따라서 선물 을 보 내 는 사람 은 자신의 능력 부담 범위 내 에서 비교적 기꺼이 받 아들 이 는 것 이 좋 습 니 다.

9. 가격 표 및 상점 의 봉지 포장 을 제외 하고, 선물 자체 가 아무리 유명 하고 비 싸 지 않 더 라 도 포장지 로 포장 하 는 것 이 좋 으 며, 때로는 작은 곳 에서 도 선물 하 는 사람의 마음 을 표현 할 수 있 음 을 명심 하 세 요.

10. 선물 을 받 는 사람 이 일상생활 에서 사용 할 수 있 는 지 를 고려 합 니 다.