의류 드라이클리닝에 문제가 생기면 누가 의류 드라이클리닝의 4대 오점을 책임져야 하는가

날씨가 점점 추워지자 세탁소의 장사가 성행하기 시작하였으나, 드라이클리닝 시에는 기입하지 않는다복장정보가 증빙을 남겨 적지 않은 소비 분쟁을 일으켰다.도시구역 곽선생은 복장을 드라이클리닝한후 탄 흔적이 나타났기에 증빙서류가 없어 배상을 청구하기 어려웠다.

최근, 소비자 곽 모 씨는 캐주얼 남성복 두 벌을 도시의 한 세탁소에 보내 드라이클리닝을 하고, 일주일 후에 찾았다옷당시 상의에 탄 흔적이 발견됐다.곽 씨는 세탁소 관계자를 찾아가 보상을 요구했다.책임자는 그러나 흔적이 소비자가 세탁을 보내기 전에 이미 존재한다며 어떠한 배상 책임도 지지 않았다.곽 씨는 세탁소 관계자의 답변에 불만을 품고 소비자협회에 민원을 제기했다.

소비자협회 사업일군은 고소를 접수한후 쌍방 당사자에 대해 조사와 증거수집을 진행했다.곽 씨가 제공한 세탁소 수거 증빙에빨래 드라이클리닝이전의 상황은 아무런 기록도 하지 않았으며 세탁소 경영자도 곽모의 옷에 난 구멍이 세탁을 보내기 전에 이미 존재한다는 증거를 제공할수 없었다.소비자협회 사업일군은 다음과 같이 인정했다. 경영자는 고객의 옷을 접수할 때 그 원래의 가치, 파손정도 및 드라이클리닝 후의 효과 등에 대해 고객에게 똑똑히 묻고 설명하며 부품수령증빙에 상세한 기록을 해야 한다. 그렇지 않을 경우 고객이 이의를 제기할 때 경영자는 상응한 책임을 져야 한다.

마지막으로 쌍방은 조정협의를 달성하여 세탁소는 옷에 대해 무료로 보수하고 그 원상을 회복하는 동시에 세탁비를 면제한다.

소비자협회 직원은 소비자가 세탁물을 보낼 때 반드시 옷의 브랜드, 색깔, 스타일 및 파손 여부 등을 정확하게 기입해야 한다고 주의를 주었다.물건을 찾을 때 세탁물을 자세히 검사하여 깨끗이 씻었는지, 파손, 변형, 퇴색과 염색이 있는지 확인하고, 만약 이의가 있으면 면전에서 제기하고, 물건을 찾는 증빙 등 관련 증거를 잘 보존하여 클레임의 근거로 삼는다.

보통 사람들은 관리하기 어려운 큰 귀중한 옷을 세탁소에 보내고 드라이클리닝을 요구한다.일반적으로 실크, 캐시미어 등 재질이 우수한 옷, 일부 쉽게 줄어드는 고급면마복장 및 진피, 피초복장 등은 반드시 드라이클리닝해야 하지만 사람들도 드라이클리닝에 대해 일부 인식착오가 존재한다.

잘못된 점 1: 드라이클리닝이 물세탁보다 낫다

모든 옷이 드라이클리닝에 적합한 것은 아니다. 세탁소는옷의 소재는 합리적인 세탁 방식을 취합니다.일반적으로 코팅, 벨벳, 인조가죽이 있는 옷은 드라이클리닝을 할 수 없다. 왜냐하면 드라이클리닝은 화학용제를 사용해야 하기 때문이다. 이런 옷들은 그것과 화학반응을 일으킬 수 있다.드라이클리닝을 하면 패딩이 될 수 있어요.옷감노화, 유연성 상실, 다운의 보온성에 영향을 줄 수 있으므로 물세탁도 하는 것이 좋다.세탁할 때는 옷의 라벨을 보고 세탁소 직원의 조언을 따라야 한다.마선생은 다음과 같이 소개했다. 드라이클리닝의 오염제거효과는 대부분 물세탁보다 못하다. 좋든 나쁘든 구체적인 상황을 보아야 하며 간단하게 비교해서는 안된다.또 드라이클리닝은 화학용제를 사용해 건강에 영향을 미치지 않지만 소비자가 몸에 붙는 옷은 물세탁을 하는 것이 좋다고 조언했다.

　오류 2: 옷은 드라이클리닝을 새것처럼 해야 한다

자신의 옷을 오래 샀지만 몇 번 입지 않았는데 왜 드라이클리닝을 보낸 뒤 낡아졌느냐는 소비자들의 반응이 자주 나온다.사실 옷은 입고 씻기만 하면 자연히 정도부동하게 마모된다.의류 세척은 복구 과정이지만 새로 샀을 때의 의류로 100% 환원되지는 않는다.옷장에 걸린 옷이라도 옷장에 딱 붙는 면은 드라이클리닝 후 색차가 발생한다. 옷장의 판재에는 용매에 반응하는 물질이 일부 함유되어 있을 수 있기 때문이다.혈흔이나 색소가 있는 음료 등의 얼룩은 장시간 산화하면 제거하기 어렵다.이밖에 일부 무색한 물질, 례를 들면 강산이 옷에 물든후 드라이클리닝을 하면 옷을 손상시킬수 있으므로 소비자는 세탁하기전에 점원에게 전면적인 상황을 알려주어 더욱 엄중한 후과를 초래하지 않도록 해야 한다.

　잘못된 점 3: 세탁소는 전적인 책임을 져야 한다

빨래가 망가졌어요?많은 사람들이 세탁소가 모든 책임을 져야 한다고 생각하지만, 각종 옷이 채택했기 때문에원단매우 복잡하여 재질을 판단할 수 없는 상황에서 세탁소는 공장에서 명시한 라벨에 따라 세탁한다.만약 제시조건에 따라 세탁해도 여전히 문제가 발생한다면 공장이 생산할 때 부족함이 존재하여 초래된것일수도 있으므로 소비자는 공장과 협상하여 해결해야 한다.어떤 옷은 드라이클리닝도 할 수 없고 물세탁도 할 수 없다고 요구하는데, 이때 소비자는 옷을 파는 상인과 연락하여 해결 방법을 물어보고, 경솔하게 세탁소가 스스로 처리하게 하면 예측하기 어려운 결과를 초래할 수 있다.

　　오류 4: 세탁을 마치고 바로 옷장에 들어간다

많은 소비자들은 옷을 되찾은 후 세탁소에서 씌운 플라스틱 커버와 직접 연결되어 옷장에 수거하지만, 집에 돌아가면 커버를 벗는 것을 권장합니다.플라스틱 커버는 공기가 통하지 않아 옷 관리에 불리하고 면직물은 누렇게 변하기도 한다.드라이클리닝으로 가져온 빨래는 철저히 말리는 것이 일반적이므로 뚜렷한 냄새가 난다면 통풍이 잘 되는 곳에 널어 입는 것이 좋다.

　　쇳자국

① 식초산 용액의 15%(주석산 용액의 15% 도 가능)로 얼룩을 닦거나 얼룩진 부분을 이 용액에 담가 다음날 맑은 물로 헹군다.

② 구연산 용액 10% 또는 초산 용액 10%로 얼룩진 곳을 촉촉하게 적신 후 진한 소금물에 담가 다음날 씻어 헹군다.

③ 흰색 면 및 면과 혼직된 직물에 녹이 슬어 약간의 초산 (약국에서 판매함) 을 얼룩에 넣고 따뜻한 물을 떨어뜨려 가볍게 문지른 다음 맑은 물로 깨끗이 헹군다.부식을 피하려면 조작이 빨라야 한다.