예쁜 전화 소통 기법을 가르쳐 드리겠습니다.

전화 판매기교많은 학문이 있다. 간단명료하게 이야기를 나누는 것이 아니라 상황을 소개해 주면 된다. 다음에는 세일즈맨 포털사이트가 여러 가지 예쁜 전화소통 기교를 공유한다.

　1. 자신감이 넘치다

외환전화를 걸을 때 자신감이 관건이다.어떤 것도 당신의 제품을 구매하고 싶습니다.서비스모든 사람들이 희망하고, 심지어, 당신은 반드시 당신의 제품과 서비스에 대한 자신감이 충만하고, 최소한 표현을 해야 합니다.하지만 고객은 여전히 판매자들의 목소리에서 공포와 망설임 을 들을 수 있는 경우가 많지만, 고객이 판매자 자체, 관련 업체나 제품 또는 서비스에 나쁜 인상을 줄 수 있다.

자신감이 충만해지기 위해서는 먼저 당신이 판매하는 제품이나 서비스 정보가 손바닥처럼 밝아져야 전화에서 표현할 가능성이 있다.그렇지 않으면 고객의 의심과 추궁에서 대화의 통제권을 잃게 될 것이며, 심지어 고객의 생각을 따라 자신의 제품에 대한 자신감도 점차 상실되고 있다.

　2. 목소리가 자연스럽다

있어도스크립트대본도 읽지 마세요.스크립트 언어를 당신의 언어로 바꾸고 당신의 감정적인 요소를 심어야 합니다.당신이 판매하는 제품의 관련 정보와 지식을 충분히 파악하고 고객에게 물어볼 수 있는 질문과 어떻게 대답할 것인지 모두 마음에 숙지해야 한다.

일단 충분한 준비가 완료되면 스크립트의 기초에 당신의 말투와 톤을 더해 들으면 더 자연스러운 ‘활인 ’처럼 들릴 수 있다.고객은 물론 ‘사람 ’과 자연스러운 소통을 할 수 있고 냉정한 ‘기계가 아니다 ’는 것을 희망한다.

　　3. 귀를 기울이다

‘ 듣 ’ 과 경청 ’ 은 절대 두 개의 개념이다.진정한 경청은 일부 어조어를 통해 고객에게 적당한 응답을 주어야 할 뿐만 아니라, 당신의 사상이 작은 차이를 밝히지 않았고, 또한 고객이 말한 말을 재술하고, 더욱 진일보한 질문을 묻는다.만약 이것을 하고자 한다면, 당신은 당신의 고객에게 진정한 관심과 인내심이 있어야 하며, 대충대충 하는 마음이 아니다.당신과 고객 사이는 대화이지, 심문하지 않습니다.

4. 미리 가설 하지 마라

이것도 수없이 반복되는 문제다.그러나 여전히 많은 사람들이 ‘알아 ’ 고객이 무엇을 말하느냐에 따라 절박하게 단절, 답변이나 화제를 돌리고 있다.결과에 가져온 것은 고객이 당신을 귀찮게 하고 그들을 존중하지 않는다는 것을 느끼는 것이다.그러자 그들은 불쾌하고 분노, 심지어 전화를 끊는 것은 네가 원하는 결과가 아니다.어떤 상황에서 당신이 고객을 대신해서 말을 끝내고 싶다면 고객이 당신에게 경계심을 갖게 될 것입니다. 이는 판매 의향에 대한 반대 작용을 하고 있습니다.

　5. 전화마다 진지하게 대하다

벌써 퇴근 시간이 다 되었으니 60여 개의 전화를 걸었고 60여 차례의 스크립트를 반복하고 60여 명의 고객을 설득하려 하였으니 힘들어! 당신의 열정이 이미 소모되었으니, 당신의 목소리가 지쳐가고 있습니다. 당신의 인내심이 급격히 떨어지고 있습니다.하지만 전화가 아직 끝나지 않았다.만약 당신이 이런 맥이 없는 상태라면, 아래의 고객에게는 매우 불공평한 것이다.그들은 모두 처음 너의 전화를 받았기 때문이다.당신의 판매 목표를 생각해 보면, 당신의 커미션을 다시 흥분시키도록 하세요! 끝까지 견지하세요.