서비스는 잘 안 되는 간판이다

경쟁 이 치열한 시장 에서 서비스 는 잘 때리기 어려운 간판 이다

모든 사업의 목적은 고객을 창조하고 붙잡기 위한 유일한 이윤센터다.세계관리리스트 Peter F. Drucker(피터 드루크)의 원언이다.하지만 고객을 어떻게 붙잡아야 하는가? 인간의 ‘류’가 중요한가? 모든 사업가들이 가장 관심을 갖는 문제일 수 있다.

유일무이한 제품을 제공해야 고객을 확보할 수 있다는 관리자가 많다.하지만 실체 제품은 차차 이화를 실현하기 어렵다는 현실이다.그래서 많은 회사들이 브랜드 마케팅, 광고 기교와 매우 큰 사고에 도움을 청하고 있다.그러나 고객의 만족도는 10여 년 전과 비교해 더 낮아졌다.제품은 갈수록 공급이 수요를 초과하고, 그 자체 차이는 점점 작아지고 있는 상황에서 기업 간의 경쟁은 이미 단순한 제품경쟁이 아니라, 브랜드, 기술, 가격, 서비스, 인재, 채널 등 일괄적으로 경쟁을 벌였다.시장에서 각 브랜드와 각 제품의 차이는 매우 작기 때문에 어떤 특정 제품이 시장에서 동종 다른 브랜드와 비교하면 별다른 특이한 점이 없다. 또 오랜 고객을 장기간 수용하거나 어떻게 새로운 고객을 끌어들일 수 있을까. 장기간 의류 소매상들은 몇 개, 할인 가격 등 할인 수법을 구입하고 기업의 장기적으로 성장하는 방법은 모두 살계난을 이루고, 장기적으로 지속적으로 발전할 수 있도록, 기업 경영자는 가격 외의 종합경쟁을 중시해야 한다.

상품이 심각하게 동질화, 가격전이 이윤 공간이 갈수록 얇아지는 것을 볼 수 없을 때 서비스가 기업의 핵심 경쟁력 중 하나가 된다.기업들은 경쟁에서 출장 이화를 입증하기 위해 서비스카드를 높이 든다.‘성급 서비스’를 선전하고 나는 ‘5성급 체험’을 내놓고 ‘진정 서비스’를 선전하고 나는 ‘친정 서비스’를 언급했다. 가정식 서비스’를 나는 ‘몸에 맞는 서비스’를 하는 등 ‘서비스 범개념화 시대’라고 부르는 사람도 있다.정말 서비스도 좋고, 가짜 서비스도 좋고, 부정할 수 없는 점은 우리가 점점 서비스에 대한 중요성을 깨닫는 것이다.소비자 70%가 서비스 때문에 선택한 브랜드를 바꿨다는 조사 결과가 나왔다.어떻게 소비자가 자기 경영의 브랜드 문화를 인식하고, 선명한 개성 스타일로 시장에 유일파를 이루고 있으며, 많은 의류 브랜드들이 서비스를 다른 브랜드와 차별하는 중요한 특징으로 삼게 할 수 있다.

그렇다면, 우리가 매일 입에 매달린 서비스를 어떻게 이해할 수 있을까? 미국에 근거하여.마케팅협회의 정의 서비스는 "제품 판매나 제품과 함께 판매하는 행사, 이익 또는 만족감" 이다.현대마케팅의 아버지 '필립코틀러 (필립코 코틀러) 는 소비자에 대한 가치를 핵심 가치, 기본 가치, 부가가치 세 부분으로 분류한다.그는 서비스의 핵심 가치, 기본가치와 부가가치는 각각 꽃꽃꽃꽃꽃꽃꽃꽃잎을 대표하며 소비자가 어떤 서비스에 대한 아름다운 체험을 공유하고 있다고 생각한다.

경쟁이 치열한 시장에서 서비스는 확실히 간판이지만 이 카드를 잘 쳐야 하지만 많은 의상 기업 앞에 놓여 있는 어려운 문제다.친절하고 주도면밀한 서비스는 말하기가 매우 간단하지만, 사실 많은 사람들이 이해하지 못하고, 그것을 어떻게 잘 할 것인지 더욱 모른다.많은 의류 기업들이 서비스에 대한 이해와 판매 과정의 표면에 머물면서 서비스브랜드화의 단계는 멀다.서비스는 기업에 이익이 되지 않기 때문에 서비스를 하지 않으면 서비스를 하지 않고 소비자의 수요를 회피하는 것이 가능한 한 방법이라고 평가하기도 한다.사실상, 서비스는 제품입니다. 더 높은 가치와 실용성을 포함하는 상품입니다. 어느 정도 보면 볼 수 있는 제품보다 중요합니다.새로운 시장 배경, 관념 배경, 기술 배경 아래 고객 관리가 고객을 중심으로 하는 관념에 전대미문의 내포를 주입했다.‘ 고객 ’ 은 단지 마케팅 활동의 출발점이 아니라 지속적인, 경영 가능한 차이화의 내부자원이 되었다.고객을 중심으로 하는 것도 더 이상 이념과 구호만이 아니라, 측정 가능한 관리 과정이다.기업경영 관리자로서 고객의 수요를 파악할 수 있는 사람은 서비스에 대해 더 깊은 인식을 가지고 있으며, 트렌드를 파악하고, 조류를 파악하여 서비스를 마케팅의 중요한 구성 부분으로 볼 수 있으며, 누가 서비스를 깊고 세세하게 할 수 있을까.

제품의 흐름, 가격 추세, 쇼핑 환경 동향 및 소비 집단 동성 현상이 갈수록 심해지고, 브랜드 이미지 가치로 제품 가치의 증가를 촉진하고, 브랜드 서비스 가치를 통해 제품 가치를 가속화시키는 실현, 이미 의류 기업이 결말의 공통점이 되었다.그러나 과거의 낡은 서비스 방식과는 달리 현대서비스는 인간화, 개성화, 창신화를 더욱 중시하는 것이다.고객의 수요와 기대가 끊임없이 바뀌고 고객의 가이드를 견지하려면 서비스창의해야 하기 때문이다.물론 서비스 모드 는 유일 한 것 이 아니다서비스 모드만능도 아니고 모든 고객이 좋아하는 서비스 형식은 없다.서비스는 무형성, 돌변성, 랜덤, 서비스 인원 임기 처리, 창의적인 작업이 필요하다.서비스 내용의 다양화이든 서비스 방식의 개인화는 서비스자들이 시도해 보고 혁신을 해야 한다.

그러나 혁신은 어떤 업계에서도 말하기가 쉽고 어려워 전통의상업계에 있어서 고객에게 오래 지속되는 인상을 남기고 싶다면 치열한 경쟁에서 탈출해 서비스창의에 더욱 신경을 써야 한다.

세세화, 세부화, 창의화, 창의적인 서비스는 비공허한 구호가 아니라 핵심 가치, 기본 가치와 부가가치 공동으로 구축된 것은 미세한 곳에 있는 실제 행동이다.어느 정도 솔직하게 귀결할 수 있는 것은 사용자 수요에 대한 세부적인 관심이다.우수한 고객 서비스 체계를 세우고 우수한 서비스를 통해 더 좋은 서비스와 서비스를 통해 고객의 효율과 좋은 품질을 충족시키며 고객의 요구를 더욱 친절하고 친절한 서비스를 즐기는 것은 기업이 정밀화 서비스 도로에서 반드시 해야 할 업무이다.

그리고마케팅 제승주요 관건은 여전히 효과적인 혁신으로 소비자 주동적 몰입 시간 및 브랜드 소통을 통해 창의성 비범한 사고를 통해 세부 사항, 관심, 관심, 관심, 소통, 심도 개입식 서비스를 통해 놀라거나 개성화된 요소를 채택해 창의적인 사고를 고객에게 정밀화 전문 서비스와 독특한 소비 체험을 제공하며, 이 제품의 부가가치를 높이고, 브랜드 이미지를 높이고, 커다란 소비 수요를 충족시키는 동시에 고객의 기쁨을 충족시키는 소비 체험을 충족시킬 수 있다. 그래야 잠재적 으로 브랜드나 제품의 가치점을 심화시켜 고객의 마음속에 끌어들이고, 결국 고객의 마음을 사로잡는다.