미첩보 의 가치관 관리 사용자 체험 은 왕도 이다

지난 일을 돌이켜보면

오늘까지 우리의 신앙은 여전히 우리의 것이다

다른 모든 것이 다 가능하고 결국 다른 사람에게 복제될 것이다.

고객 의 입소문 으로 브랜드 를 세우다

최근 몇 년 동안 미첩걸음 발전을 촉진시키는 가장 큰 추진력은 돌이켜 주객과 구비이다.

우리의 철학은 광고에 투자해야 할 자금을 고객 서비스와 고객 체험으로 활용해 고객의 입소문을 우리에게 홍보하는 것이다.

그렇게 좋은 고객 서비스는 과연 어떤 것일까요?

고객님께'WOW!'체험을 하게 하겠습니다.

우선 고객이 우리 사이트를 방문할 때 가장 먼저 본 물건이다.

미국에서 미첩은 고객에게 무료 배송 서비스를 제공해 거래가 단순할수록 좋지만 고객은 어떠한 위험도 감당할 필요가 없다.

많은 고객들이 서로 다른 신발을 세 켤레 주문해 편안한 거실에 세 벌의 다른 옷을 입어 입는다.

그리고 부적당한 것들을 다 부쳐 주세요 —무료입니다.

추가 운송비는 우리에게 매우 비싸지만, 우리는 그것을 시장 개발비용으로 삼는다.

머뭇거리는 고객들에게 365일 이내에 반품할 수 있는 정책을 제공할 것이다.

대부분의 사이트에서는 적어도 5개의 링크를 클릭해야 회사의 연락처를 찾을 수 있다. 비록 찾을 수 있어도 일반적으로 양식이나 이메일 주소 하나뿐더러 한 번 사용할 수 있다.

우리는 완전히 다른 방법을 채택했다. 우리는 회사 전화번호 (1 -800 -927 -7671)를 홈페이지 한 페이지의 맨 위에 놓았기 때문이다. 왜냐하면 우리는 정말 우리의 고객과 통화를 매우 원하기 때문이다. 그리고 하루 24시간, 일주일 7일에 전화를 받는다.

{page ubreak}

내가 몇몇 시장이나 브랜드개발 회의에 참가할 때, 나는 소비자들이 매일 수천 수만의 광고정보에 폭격당하는 것을 듣고 나는 매우 웃기다.

회사와 광고 대리상 사이에서 자신들의 정보를 어떻게 파헤쳐 내느냐가 생각되기 때문이다.

요즘 사회매체와 전체 마케팅이 유행하고 있다.

듣기로는 사람을 끌지 않는 것은 물론 첨단 기술도 아니지만, 전화는 여전히 브랜드를 세우는 가장 좋은 도구라고 믿는다.

적어도 고객 5 ~10분의 모든 주의력을 얻었다.

만약 당신들이 서로 잘 소통한다면, 당신은 그가 오랫동안 이 체험을 기억하고, 또한 그의 친구에게 알려줄 것이다.

많은 회사들이 전화를 받는 서비스를 최대한 줄일 수 있는 비용으로 생각하는데, 우리는 대부분의 회사가 주의하지 않는 엄청난 기회라고 믿는다. 단지 입소문만 할 뿐 아니라, 심지어 이 고객의 생명가치를 높일 수도 있다.

일반적으로 시장부는 투자회보율을 추산할 때, 고객의 일생의 가치를 고정적이라고 가정하고, 우리는 평생의 가치를 하나의 이동의 목표로 여긴다. 이 목표는 우리의 브랜드와 고객이 갈수록 많은 정면적인 교류가 향상될 수 있다.

많은 시장 개발자들이 자주 범한 또 다른 오류는 고객을 어떻게 끌어들이느냐에 관심이 많지만, 사실 그들은 관계를 맺고 신뢰를 쌓아야 한다.

나는 너에게 나의 어머니가 여태껏 소란을 피우지 않았다는 것을 알려줄 수 있지만, 그녀가 말할 때 나는 들을 것이다.

이런 이유로 고객 서비스와 고객 체험에 대한 대부분의 정력은 사실상 우리가 이미 판매를 완수하고 고객의 신용카드 번호를 받은 뒤 발생했다.

예를 들어 대다수의 충성스러운 단골손님들은 수송방식을 선택할 때 무료 표준 수송을 클릭하였어도 우리는 그들을 업그레이드해 화물을 밤새워 배달할 것이다.

이에 맞춰 우리의 창고도 하루 24시간, 일주일 7일간의 운영이 아니더라도 창고를 운영하는 가장 좋은 방식이 아니다.

창고를 가장 효과적으로 작동하는 방식은 모든 주문서를 모두 쌓아 두는 것이며, 이렇게 한 직원이 창고에 가서 물건을 가져올 때 집중도가 비교적 높다.

하지만 우리가 추구하는 것은 인출 효율을 최대한 높이는 것이 아니라 고객 체험을 최대한으로 높이는 것은 전자상거래 중 정의가 ‘고객을 빨리 받으라고 하는 것이다 ’다.

하루 24시간, 일주일 7일간 창고 운영, 의외의 운송 업그레이드, 그리고 우리 창고는 UPS 세계항추에서 15분밖에 안 되는 차로 인해 미국 동부 자정에 주문한 고객이 많더라도, 8시간 후 신발이 지금 집 앞에 나타났습니다. 고객에게 "WOW!"라는 체험은 오랜 시간 동안 기억하고 친지들에게 알려 줄 것입니다.