O 2 Oからデジタル化の全チャネルはどうやって行けばいいですか？

「お客様がどのようなショッピングルートを使っても、梅西を選ぶのがポイントです。」

「買い物体験を簡単で周到にして、最終的にはお客様と深い関係を築くことを目標にしています。ネットショッピングをしたり、実体店で買い物をしたりするお客さんが増えています。計画より多く買うことが多いです。」

モバイル連携時代には、ブランドはモバイル端末で専門の会員または忠誠計画APPを開発し、コンテンツ設計とインタラクティブを強化し、消費者体験を向上させると同時に、価値のある消費者データを得ることができる。

技術の発展はこのような革新に絶好のチャンスを提供しています。モバイル端末のインタラクティブコミュニケーションはiWatchなどの装着可能な設備、iBeaconなどの近距離通信技術の盛んな発展を利用することができます。

ブランドはWalgreensの革新実践を参考にして、モバイル端末APPを自主的に開発し、消費者の健康生活方式と密接に関連するポイント体系を革新しました。

消費者は自主的に毎日の健康目標を設定することができます。例えばフィットネス、健康飲食、禁煙など、目標を達成すればポイントが貯まり、消費者の生活と密接につながっています。

APPは装着可能な設備などの各種のモバイル端末に設置され、リアルタイムでポイントを記録し、消費者は設備とAPPを関連させて250ポイントを獲得し、ユーザーを集め、大規模な消費者データを得るルートを形成する。

消費者はソーシャルメディア上で健康やブランドに関する情報を発表した後、付加的なポイント勲章を獲得し、自発的にホームページを閲覧し、計画を完成させ、最終的には店での消費を繰り返すようにします。

1どうやってフルチャネルを作りますか？――消費者を中心に、消費者を業務計画とコンタクト配置に入れます。

O 2 Oはすでにブランドと小売業者の各チャネル間に連動していますが、消費者に提供されるのはやはりチャネル間の買い物体験です。

全チャネルに転化する最大の挑戦は、オンラインラインの下の境界線をいかに曖昧にし、展示、交流、取引、配送の総合体に変化し、完全なブランド体験を提供することである。

そのためには、消費者を中心に、ビジネスプランとコンタクトレイアウトに組み込む必要があります。

新しいメディアがますます普及し、成熟した発展を遂げるにつれて、ファッション業界は社交、コンテンツ、検索などの各種類のデジタル新メディアを十分に利用して業務と接点配置を展開し、例えば検索最適化、POSアップグレード、ミニブログスターブロガー効果、ユーザー推薦、話題マーケティング、ニュースイベントマーケティングなどを利用しなければならない。

革新体験を設計する時、ブランドと小売業者は習慣を変えることを出発点としてはいけません。消費者の観点から、その最も自然な状態は何かを十分に考慮して、異なったルートで情報を取得し、転換し、買うまでの過程を想定して、各ルート、フラットステージで需要に接近し、的確に内容を提供し、便利なものを創造します。

アメリカの梅西百貨は商品からアフターサービスの買い物の流れの配置を知り、各接点で消費者の潜在的な各種需要を満足させることに力を入れています。

オンラインレイアウト以外に、実体店舗もデジタル技術を融合させることによって、体験と効率がアップグレードされ、オンラインラインの下の各チャネル間に連絡が形成され、さらにはっきりしない限界があり、消費者に統一的なショッピング体験を提供することができます。

美化粧品セットチェーンのシルクフランの大量のお客様は買い物の時にセルフサービスの試用を好みます。このために、シルクフランは科学技術の手段を統合して、店舗の消費者に便利な体験を提供します。

例えばSensaインタラクティブスクリーンは簡単なクイズ形式で、お客様に適切な香水やスキンケア製品を紹介してくれます。大好きです。このためにSensa技術会社を買ってサービス体験を持続的に向上させます。

消費者はまた、「色の知能指数」マシンを通じて、肌の色のタイプとメークアップに合うことを精確に確定し、煩雑な試行錯誤の過程を減少させ、消費者に効率的に肌の色に合う製品を選ぶように助けます。

多様なデジタル化接点配置は、需要に基づいて作成するだけでなく、消費者のニーズを掘り起こし、分析することによって、潜在的な需要を満たすことによって、追加の購入を促進することができる。

例えば、メシ百貨を例にとって、モバイル端末では歴史を利用してデータと地理位置をブラウズする技術手段を利用して、消費者の深層需要に素早くマッチします。

財務パフォーマンスから見ると、メシ百貨の全チャネル小売戦略は大きな成果をもたらしており、業界全体の下落傾向の中で業績は着実に向上しており、アメリカの他の六大百貨店に比べて頭角を現している。

2どのように感情的なリンクを構築しますか？

服装ブランドの伝統オンラインマーケティング内容は単一で無味乾燥で、多くの局は一方向宣伝に限られています。

モバイルインターネット時代のオンラインコンテンツもブランドのニュース、プロモーションの「掲示板」として簡単に使われるべきではなく、本格的な「ソーシャルコミュニケーション」としてコミュニケーションするべきです。

Topshopはオンラインマーケティングの内容についてファッション、音楽、メイク、写真などの生活要素を集めて消費者と体験を分かち合います。美しいページは活発で豊かなブランド文化を受け継ぐだけではなく、程よくマーケティングと結びつきます。

例えば、ソーシャルメディアのホームページで新作ショーの写真を公開し、「フルセットを買う」「コーディネイトを見る」というジャンプリンクを直接添付し、閲覧時に買い物のヒントを刺激し、消費者が気軽に購入することができます。

Topshopは、ソーシャルメディアとオフラインを通じたコミュニケーションの成功により、急速に人気を集めています。

例えば、フィッティングやメイク体験会を開催し、FacebookやInstagram、Topshopモバイル端末APPで「Topsphopにもいてほしい」というはがきを発表することで、ソーシャルメディアを通じて多くのアクセス、コメント、ポイント評価、オンライン上の新規顧客を獲得し、イベントはわずか4日間のインタビューとコメントだけで平日の年間数に達し、Topshop_もInstagramのファッションブランドのファン数となった。

ファッションジュエリーブランドTiffany、女性靴ブランドChristian Louboutinはさらに伝統的な「マーケティング」概念を突破し、そのモバイル端末APPは商品の普及に限らず、創意的なインタラクティブを中心に、消費者とより密接な生活関係を築こうとしています。

Tiffanyの「婚約指輪探し」アプリには正確な指輪のサイズが含まれています。ユーザーはモバイル端末で宝石のサイズ、材質、デザインの話を簡単に閲覧できます。「試着」体験を楽しみ、指輪に似合う他のアクセサリーのオススメを鑑賞します。

Louboutinはブランドのスタイルを持つモバイルアプリを続々と発売しており、ユーザーは写真フィルターLouboutizeを通じてブランドのデザインスタイルの写真を編集し、他の主流のソーシャルメディアに簡単に転送することができます。流行映画の名前をモチーフにした「50度のヌード」アプリも開発しています。ユーザーは「試着」を通じて自分の色に最適なハイヒールを見つけられます。

近年、国内のいくつかのブランドもオンラインでのインタラクションに注目し始めています。例えば、WeChat公式アカウントで専属特典、ファッショントレンド、ライフスタイル情報などを紹介します。

アパレル業界のオンラインマーケティングはブランド文化に合った生き生きとした個性を融合させ、本当に価値があり、情感の需要と価値観に合う内容を提供し、消費者の生活と密接な関係にあるように努め、販売以外にもブランド体験を続けます。

3ばらばらの消費者データはどうやって利用しますか？

消費者の洞察と意思決定の実施を支える基礎となる。

ファッションの流れの動態変化の本質は、業界の需要動態分析の必要性を決定した。

近年のビッグデータブームは業界の新興の焦点となり、ブランドと小売業者はビッグデータを期待して日常運営から重要な方策決定までの各種問題に答えるかもしれない。

例えば、どれが売れているのかを再入荷する必要がありますか？2目標顧客群はなぜブランドの価値を期待していますか？

1）需要性を明確にして、焦点を多くのデータに注目しないで、ブランドの使用需要によって、データを特徴範囲にロックして、過度と冗長を避ける。

2）データが長期的に持続的に分析判断を支持するために、実践の中で規則化、改善を繰り返し、データの正確性、規範性と適時性を向上させ、内部信頼できるデータベースを段階的に構築する必要があるという可能性を追求する。

3）結果的データ処理において、データ解析テンプレートを過度に追求しないことを確保し、異なる場面で技術能力と業務の見識を結合し、柔軟機が変化すること。

アパレル業界には大量のデータ情報があります。データによって入手し易く、分析ツールの成熟度は以下の四つの種類に分けられます。

しかし、大きなデータから利益を得るためには、ブランドや小売業者は各種データを上手に使う必要がない。

現在は内部販売だけで、取引先関係のデータは大いにやりがいがあり、企業が十分に掘り起こして利用する価値があります。

他の深い需要を代表する可能性のある外部データはまだ長期的な開拓が必要です。

に従って

分析能力と絶えず発展して、ブランドは外部とデータ連盟を形成することを探求して、消費者の新しい角度に関する情報を獲得して、それによってもっと全面的な分析モデルを創立します。

大データ分析においては、各業界はまだ初歩段階にあり、まだ十分に優れたブランド企業が現れていないが、各業界は次々と技術投入とデータ分析能力の建設を強化し、活用し始めている。

高級ブランドのバーバリーは細分化された顧客のニーズに対して異なる招待を行います。例えばVIPやファッションに敏感な顧客に新商品のプレビュー会を招待します。最終的な来場率は70%以上に達します。そのうち50%のお客様は消費活動があり、当日の個人の最高消費額は10万元近くになります。生活の質を追求する一方で、あまり高くないホワイトカラーのお客様に注意を払い、購入価格比の高い基本タイプとクラシックタイプを理解して、季節に割引やメールを行います。

ファストファッションブランドのユニクロもビッグデータモニターを利用して製品の定価を支持しており、販売データは毎日毎刻、各色の一コード、_各店舗に集められ、膨大なデータベースを形成しており、リアルタイム監視分析によって生産量と製品の定価調整を制定しており、例えば去年499元を販売しています。

販売量が高くて品切れになることもありますが、今年は販売価格を適正に引き上げることが考えられます。

大きなデータの成熟したモデルについてはまだ形成されていませんが、ビッグデータと分析技術は業務戦略と精確なマーケティングのサポート作用を無視してはいけません。ブランドと小売店の長期計画が必要です。

4どのように会員管理を行いますか？——モバイル端末は革新を突破して、精密化のマーケティングと長期のブランド建設の取っ手になります。

ショッピング体験のフルコースを提供するのは製品とサービスに限らず、「ショッピングポイント」の伝統会員システムはすでに普遍的で、革新を突破する必要があります。

ブランド文化理念、ライフスタイルに関する行動、インタラクティブ参加によって消費者を奨励することができ、「商品」の販売から「感情化サービス」の販売まで、顧客の忠誠を深めます。

今、技術力はファッション業界を駆動して、紙の上で論兵から本当の“全ルート”に向かって進軍して、市場の変遷の挑戦を持ってきて、それのために新しいビジネスチャンスをも開拓しました。

マクロ環境と業界の趨勢が日増しに変化しているにもかかわらず、ビジネスモデルはまだ探求と研磨を待たなければならない。

未来を展望して、デジタル技術を核心にして、アパレル業界は消費者に全面的に需要に接近して、シームレスに生活に浸透して、完璧な極致体験を提供します。ブランドと小売店もその中から利益を得て、共感できる忠誠な消費者を抱擁します。