電話マーケティングは7つの重要なマナーに従います。

とはいえ服装電話マーケティングは顔を合わせる必要はありませんが、マナーを守る必要があります。本文では電話マーケティングの7つの重要なマナーを紹介します。

一、重要な第一声

どこかの会社に電話したら、相手の親切で美しい声が聞こえます。心の中ではきっと楽しく会話がスムーズに展開できます。この職場に対していい印象を持っています。

電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を与えます。「こんにちは、ここはXX会社です」と同じように言います。でも、声がはっきりしていて、耳に快いし、発音がはっきりしていて、相手に良い印象を与えます。電話に出る時は、「私が会社のイメージを代表する」という意識が必要です。

　　喜びの気持ちを持つこと。

電話をかける時は、相手があなたに見えなくても、明るい口調からあなたに感染され、素晴らしい印象を与えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話の中でも、「相手が私を見てくれている」という気持ちで対応します。

三、はっきりと明るい声

電話中は絶対に喫煙、お茶、お菓子を食べてはいけません。だらだらした姿勢でも相手は「聞く」ことができます。電話をかける時、腰を曲げて椅子に横になったら、相手があなたの声を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていれば、出す音も親切で、元気いっぱいです。だから電話するときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう。

　四、迅速かつ正確な接聴

現代服飾従業員の業務が忙しくて、机の上でよく2、3台の電話があります。電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を取って、3回以内に受話器を取ったほうがいいです。電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいです。もし長時間電話に出ないなら、相手を長く待たせるのは失礼です。相手は待つ時にいらいらします。あなたの職場は彼に悪い印象を与えます。

電話が遠くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰もいません。一番早いスピードで受話器を持ち上げるべきです。このような態度はすべての人が持つべきです。電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を与えます。

　五、きちんとした記録

5 WIH技術をいつでも覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyどうして⑥HOWはどうやって行いますか？仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。電話記録は簡潔で完璧であり、5 WIHの技術によるものである。

六、電話の目的を知る

勤務時間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。会社の電話はどれも重要です。適当にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」とだけ言って電話を切ってはいけません。電話に出る時も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。私たちはまず相手の着信の目的を知るべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、相手の着信の目的をやんわりと探します。

　七、電話を切る前のマナー

電話での会話を終わらせるときは、電話をかける側から申し出て、お互いに丁寧に「さようなら」と言って、また電話を切るのが一般的です。自分で話し終わったら、電話を切ってはいけません。

科学技術の発展と人々の生活水準の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられなくなり、毎日大量の電話を受け、かけます。電話は簡単そうに見えますが、マイクに向かって相手と話しても、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。

　　服電話販売人員はマーケティングの過程で、必ず以上のいくつかの技術を身につけて運用して、電話マーケティングの成功率を高めます。