管理者はマイナスフィードバックから逃げないでください。

若い企業家が持っていて、明るい会社を運営しています。彼の仕事は巨大な財務リスクを負担します。彼は自信を持って興奮して対応します。

しかし、彼が同僚と難しい話をするのかと思うと、眠れない。このようなことは、彼はパートナーに言わなければならない。彼らはアムステルダムのオフィスを閉鎖しなければならない。

この決定がどんなに合理的であろうと、彼は依然として彼女の悲しみと怒りと彼自身の罪悪感に直面することを恐れています。彼は頭の中で会話の練習をしています。想像した場面で彼はパニックになりました。そこで、彼は何度もこの事を遅らせます。

多くの幹部が現在のポストに昇進したのは、彼らの業績のためであって、彼らがこのような強い感情を持った会話や処理が得意なためではない。誰かに負のフィードバックをしたり、仕事ができない従業員に警告を出したり、従業員を一人削減しなければならないなど、強い感情を持っている場面です。

様々な感情の不快感が生まれる可能性があります。彼らは自分の感情に対処するだけではなく、相手からのインスタント反応――ショック、失望、怒りを対処する必要があります。

多くの管理者はこの方面の自信に不足しています。彼らはこのような潜在的な衝突や強い感情を処理できないと思います。もう一つの選択は問題を押し付けることです。マンパワー部さらには、ビジネストレーニング師にまで推している。

ロンドン商学院（LBS）の幹部養成師、ジェーン・ホード（Jeanie Hodder）は、特に破壊的な行動パターンを指摘しています。最初彼らは話を避けて、受動的な立場を取った。時間が経つにつれて、問題は彼らの心の中で発酵し始めました。この時彼らは往々にして混乱し、自保しながら激しく迫る方式で表現している。彼らは自分が傷つけたのを見て、後悔したり、罪悪感を感じたりします。そして、彼らは再び受動的な管理姿勢に戻り、また何か人を傷つける可能性のある話をするのではないかと心配しています。このサイクルはこのまま繰り返します。」

他にも、幹部たちがこのような会話をするのを恐れています。彼らは自分のイメージがリスクに直面することを心配しているかもしれません。万が一の会話の結果がひどくなったら、自分で責任を取ると心配する人もいます。その他にも、雇用の複雑さなど、他にもいくつかの要素があります。

しかし、関係者にとっても、会社にとっても、このような難しい話をしないと、大変な結果になります。電池と照明器具会社エナジャイザーの人材管理係ラーラグリーンフェルド氏は「困難な話をすると企業がページをめくって前に進むことができ、これらの問題を回避することはしばしば企業を停滞させる。管理者は従業員の中で信頼度が下がります。彼/彼女は人々の信頼を失います。従業員たちは幻滅感があるかもしれません。これらの問題はどうせ解決されないと信じていますから。

問題を回避し、信頼を破壊されたら、従業員は悪い仕事の表現を通じて報復するかもしれません。例えば、女の人が事務室のゴシップ雑談を通じて、彼女は6年間彼女の担当部門から異動されることを知りました。結局、彼女は無難に怒って、遅刻や早退を始めました。彼女は「上司が直接私に説明してくれれば、少なくとも尊敬されていると感じて、仕事を続けていく社員になりたい」と話しています。

もう一人です指導者中型インターネット会社のCEOを務めていますが、数ヶ月間、2人の取締役との厳しい議論を避けてきました。彼らは自分がテレビマーケティング活動を展開することに同意したことに興味を失ったようで、彼の仕事を続けられなくなりました。しかし彼の挫折感は表現されていません。彼本人の仕事中の情緒化とエキセントリックな行動として表れています。彼は言った。私の睡眠のリズムはめちゃくちゃです。夜中の3時に起きて、妄想をたくましくします。本当に精神崩壊の瀬戸際にいます。私の職場では、孤立無援の思いがします」

最終的に彼は「『部屋の象』は（明らかに無視されている事実――訳者注）私が取締役たちとどのように過ごしているかにありますが、この問題を解決しないと、いつまでも効果的に私の仕事を進められないと思います。」

心理療法士とプロの心理学者に助けられて、彼は彼の取締役に直面できないことが次第に分かってきました。「いい人になりたいです。何も言えません。私の家では、衝突を台面に置いて討論する人は一度もいません。私は家の中で一番小さいです。前の子供より九歳もたっぷり小さいです。すべての人が家を離れてから、両親を喜ばせる仕事が私の頭に落ちました。みんなを楽しませないとは思っていませんでした。仕事の場では、家の役割をかなり再演しました」

状況に対する恐怖は往々にしてすべてを圧倒するものであり、これは一人の思考と行動を麻痺させる可能性がある。人々が想像している問題は現実よりずっとひどいかもしれません。結果として、管理者は最後に自分が被害者になったという感覚を持つかもしれません。問題は頭の中で最小になり、局面全体が軽く描かれ、直接に直面するのではない。管理者は往々にして問題が自分で何もしないで自動的に消えていくことを望んでいるだけで、あるいは極端な状況の下で、彼らは問題が存在しないように装うことができます。

ロンドンに常駐する心理アナリスト、チームアナリスト、組織コンサルタントのアールホッパーは組織の中の潜在意識文化に興味を持っています。彼は次のような例を提出しました。これらの状況は組織全体の上下のプライベートな討論に影響を与えます。その結果、社内で不安感が構造化されました」

ホープ博士はまた、近年の長期的な不況は、多くの不確実性と組織の変動をもたらしていると信じて、幹部は、自分のポジションについてさらに不安を感じています。これは彼らの態度に影響しますし、従業員との付き合いにも影響します。最近五年間、最高経営責任者の皆様の頭の中で、生存と安全が一番大事になりました。彼らは人々が自分の表現に関心を持っていることを知っています。これは人々の知恵と個性が本当に最大の局面を得られないことをもたらします。逆に彼らは自分をねじり始めた。これは競走馬を要してゆっくり歩くようです。生きるために、リスクを背負うことを恐れていた人たちは、リスクを避けるようになりました。