企業規範化管理のビジネスマナーを読み解く

会談には会談があるマナー、宴会には宴会のマナー、電話での会話には電話での会話のマナー、通信と通信のやりとりには通信と通信のやりとりのマナー……とにかく種類が多く、国家外交部から出ない限り、さまざまなマナー名を使い果たす人はいないかもしれないが、身につけるのは言うまでもない。ビジネスマナーの本も汗だくで、特別な場合は企業一人一人が一生に何度も出会うことができないので、急いで勉強すればいいのです。さらにネットワークの強力なストレージ機能があり、本がなくてもインターネットで方法やガイドラインを調べることができます。検索能力と識別能力を持っていれば十分です。アフリカのお客様を接待して、決してドイツのマナーをそのままにしてはいけません。

さまざまなビジネスマナーの本は、単一の角度から紹介された具体的なやり方が多く、一般的な意味を持たないことが多い。万能マナーガイドを編集しようとしている人がいれば、あちこちに寄せ集めたり、矛盾したりして、困ってしまう可能性があります。特に西洋の礼儀をそのままにしたガイドラインは、国の人間関係のガイドラインに使用されると、冗談を言ったり、違和感を与えたりする可能性があります。

一番簡単な例を言うと、何人かの国の人が一緒に西洋料理を食べていて、社長は従業員に箸を持ってくると言って、外国貿易マネージャーはそれを聞いてナプキンの布で口を覆って笑った。私はあなたに聞いて、社長が間違っているのか、それとも対外貿易マネージャーが間違っているのか。10年前、笑われたのは社長に違いないが、今日笑われたのは対外貿易マネージャーかもしれない。レストランも時代とともに進んでいるので、一般的には箸が用意されています。また、外国人も箸を使うことが脳の知能開発や延命に役立つことを認識している。今のところ、誰が強いのか、誰が発言権を持っているのか。それに、食事はお腹を満たすために、箸でもフォークでも、どのように快適に食べて、どのようにうまく食べて、どのように食べますか。まさかWTOに入っても、中国人の食事の仕方は変わらなければならないのだろうか。あなたが食事をして文明を話せばいいと思います。何を使うかは重要ではありません。

今日の世界で最も有名なものを見てみましょう発言権の人たちは、アセアンであれEUであれG 7であれG 20であれ、歴史の流れをリードしている人たちは、唐の服を着たり、アフリカの服を着たりしているのではないでしょうか。彼らもジーンズを着て、カジュアルな服を着ているのではないでしょうか。ネクタイは西洋人の発明であり、今では西洋人も男性がネクタイを長くするとさまざまな頸椎症を引き起こしやすいと注意し始めている。本当かどうかはわかりませんが、この記事を見て、私は講義や重要な宴会に出席しない限り、ネクタイをしないでください。ネクタイをしないので、自分の感覚はとてもいいです。

　　ビジネスマナー目的はお客様に尊重と配慮を感じさせることです。なぜなら、人があなたの領地に来たからです。中国人は「地主のよしみを尽くす」ことを重んじている。実はお客さんがあなたのテリトリーに来て、あなたはあなたの地元の習慣に従ってお客さんをもてなすだけでいいです。一つは中国人が「郷に入っては郷に従え」ということを重んじること、もう一つはお客さんが新しく来て、行く先々の風土と人情を知りたいことだ。客観的に見せてくれればいいのに、お世辞を言う必要はありません。お客さんの元の住まいの風習に従ってお客さんを招待する必要はありません。もちろん相手のタブーは回避に注意すればいい。好奇心のある人なら誰でも持っている、世界各地の風習をもっと知りたくない人はいないだろうか。私たちだけで海外に行くことが少ない人も、全国各地の異なる風習をもっと知りたいですね。あなたは人の会社に相談に行って、あなたも現地の風習をもっと身近に体験したいと思っていると信じています。人はこの心を共有して、私は外国人がこの点で何か違いがあるとは信じません。広州では私もたまに外国人のために通訳をしたことがあります。彼らが殴ったのは、小さな商品を買っても同じように値切ることができて、しかも中国人よりも強く切ったことがあります。

大陸部の多くの中小企業は外国人と付き合う必要はありませんが、相対的に言えば、これらの企業のビジネスマナーは中国人の間で発生しています。これらの会社のビジネスマナーはもっと簡単だと思います。少なくとも会話に通訳は必要ありません。個別のアクセントが特に濃い人を除いて、皆さんは言語交流に支障はありません。あなたは誠実に人に接し、礼をもって人に見せればいい。中国人は「もう欲張らないで、人に施すな」と言っているが、あなたが嫌いなのは人に押し付けなければいい。もちろんいくつかの趣味があって、あなたは他の人が必ずしも好きではありません。例えばタバコを吸ったり、お酒を飲んだりして、あなたは自分で好きで、他の人は本当に好きではありません。

「もう欲せず、人に施すな」というと、企業の人的資源総監劉慶華氏の言葉を思い出した。彼は、ビジネスをするには「儒家精神」を発揚し、「儒者」になればいいと言った。儒者とは？儒は人のニーズを満たすことだ！私はその説明を聞いて、事件のために絶句しました！今日ビジネスマナーといえば、ビジネスパートナーとの付き合いの間でも、完全に「儒者」になり、賓客のニーズを満たすことができればいいと思います。