小売業がO 2 O融合を実現する近道

＜p＞海外の一部の小売企業は携帯電話、ショッピングサイト、実体店の融合を実現しました。人々はこれらのプラットフォームを自由に選択して閲覧、購入、商品の交換を行うことができます。これはいわゆる「全ルート体験」です。

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＜p＞「フルルート体験」を実現するために、O 2 O閉ループの建設が行われています。

北京の上質品割引の中関村店では、お客様が上質割引の会員カードを持って店に入るたびに、会員カードは店舗に設置されたカードリーダーを通じてお客様の進路を識別します。カメラはお客様の服装とアクセサリーを記録します。

お客様が店内を歩くルート、＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服＜a＞を選ぶ過程で、最終注文にかかる時間は、このシステムを通じて上品割引のデータベースに記録されます。

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＜p＞将来の高級品割引は、オンライン上とライン下で蓄積したデータに基づいて、顧客の服装とアクセサリーに対する好みを書き分けて、＜a href=「http:/www.sjfzxm.com/business/」＞精確マーケティング＜a＞を行う。

お客様は上のオンラインストアで注文できます。注文は本体のポイントを伝えるモバイルPOSで処理します。そして、実体店の在庫で注文書を配送して、オンラインラインの下の統合を達成します。

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＜p＞全チャネルの体験を実現するのはシステム工学で、5つの方面を含みます。第一に、顧客の視点の統一を実現して、彼/彼女の体験記録を通して、消費者を本当に知る方法です。

管理上は統一カード、オンライン閲覧記録、実体店購入記録情報の共有が必要です。

第二に、商品情報の統一、オンライン、ライン下の商品情報はどうやって企業内部で統一的に管理されますか？

第三に、マーケティング資源の共有。

企業にとって、オンラインで双十一の販促をします。下で二十周年の店慶の販促をします。マーケティング資源は統一されていません。

第四に、運営者と購買の統一、全国の内線と線下の統一。

第五に、体験の統一を交付する。

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＜p＞全チャネル管理は情報システムの整合だけでなく、企業の戦略、組織の設計、パフォーマンスの設計、流れ、ITシステムの統合にも影響を及ぼしています。実際には、企業内部の上下、内側から外部への徹底的な変革です。

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＜p＞実は、＜a href=「http://gwj.sjfzxm.com」ライン下＜a＞の融合の目的は完璧なお客様体験を作ることです。

本当の顧客体験は彼が出かける前から販売前の顧客体験から始まりました。ショッピング場所を調べたり、買い物を計画したりします。

その後、消費者はデパートに入ったり、直接オンラインで買い物したりします。販売中は在庫不足について調べたり、服を試したりする過程で、注文の過程で、オンラインラインの下の結合です。

アフターサービスとは、数字と本体のルートが開通しているかどうかを指し、お客様に返品先を選択させることができます。

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＜p＞また、端末を持ったお客様がもう一歩前に行くと、お客様や消費者の関連需要が考えられます。

前の顧客が買い物に来た時、彼は買い物だけではなく、関連需要があるかもしれません。

例えばデパートで映画のチケットを予約できますか？店のポイントで駐車料金を両替できますか？レストランの予約がありますか？

「いいお客さんの体験が提供されたのは、商品の売買の引き渡しだけではなく、彼のすべてのニーズに応える楽しいライフスタイルの体験です。」

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