海底サルベージ体：毒式マーケティングの是非

ミニブログを出しているあなたは、まだタオバオ体、咆哮体、凡客体言葉遣いでOUTを作っています。最近では「海底サルベージ」（海底サルベージ、鍋チェーン企業）があります。

「昨日海底で釣りましたが、京東さんが奪った奈良美智大画集がまだ届いていないと友達に文句を言っていました。会計の時に京東会員口座を聞きましたが、今朝三冊の大きな画集が届きました。」ネットの名前は「猫おじさんRyan」です。この微博は3500回も転載されました。

「海底すくい」の基本モデルは、ある日、私はある海底で鍋をすくって食べていました。席の中で何気なく言ってしまいました。

（願望、気分、愚痴、意見を含むが、それに限らない）会計の時…

（願いが現実になったら、気持ちを落ち着かせてください。例えば、親のために作ったコーンケーキを送ります。お祝いカードの文字を送ります。プレゼントを送ります。シングルを免除します。）

「見物人」が最初の驚きから疑い、飽きてきたら、海底に釣りに行きたくないという気持ちまで出てきます。

“海底サルベージ”病毒式伝播

「猫おじさんRyan」はその後速やかに説明し、これらの内容は「海底すくい」と書いて遊んだものですが、この解釈は微博の海に埋没し、さらに多くの「海底すくい」が出現しています。

「微博マーケティングは口コミ普及の最も良い方法の一つである」と北京志起未来マーケティングコンサルティンググループの李志起会長は「第一財経日報」に語った。

海底の特徴的なサービスは確かに深い印象を残しています。この鍋屋さんは誰でも知っています。

海底に行ったことがあるお客さんは番号を持って食事を待っているお客さんは無料の果物や飲み物やお菓子を自分で取ります。三五人の友達と一緒なら、従業員は自分からトランプやジャンプなどを送ります。あるいは女性に無料のネイルや携帯の美容、靴磨きを勧めます。

定時の食事をする時、ゴム、携帯の袋、エプロンはもう手元に届きました。食事が終わったら、チューインガムをプレゼントします。

トイレの入り口で、海底の従業員がお客さんのために蛇口を開けて、手を洗います。

さらに海底から引き揚げられた「驚き」に関するサービス伝説が様々に伝えられています。

天涯の上のネット友達は一回海底でご飯をすくい取って食べ終わって、列車に間に合わなければならないのにタクシーがないと言いました。

入り口の弟がスーツケースを持っているのを見て、事情を聞いてくるりと向きを変えて行った。

結局、海底で引き揚げられた店長は自分のSUVを出して、「早く車に乗りなさい」と言った。

もう一つの「定番ケース」は、従業員がスープを間違えたら、自発的に「すみません」と書かれたコーンケーキを送りました。

しかし、物事の発展は明らかに人々の心理的な期待を超えています。

最初のブログでは、海底サルベージサービスの信頼性は高いとしていましたが、その後、多くのネットユーザーが「人類（宇宙）は海底のサルベージをもう止められない」という「海底サルベージ体」を作って、大げさな「海底サルベージ体」を作っています。

ネットユーザーの娯楽の精神は点火されて、揶揄して、からかってすでに人々の重い好みを満たすことができなくて、各種の不思議な段は次々と現れて、情況はますます逸脱しています。

例えば、微博さんは「海の底で食事をしています。お金を忘れました。

担当者は「大丈夫です。次は補います。

また50元取り出しました。これを持ってタクシーに乗ります。

兄弟は私が心から感動しました。車を買う金があるなら、海底で1月の義務運転手になります。

リーダーはすぐに銀行カードを取り出します。今持って買いに行きます。

また一群の従業員を呼んで来ました。兄のなまりを聞いて、地元の人と違って、北京の戸籍がないと思います。あなた達は今並んでお兄さんのために電話してください。

「海底すくいは微博で初期に伝えられたサービスの口コミ的な「海底すくい体」の創作に関与しているかどうかを問わず、誇張され、パロディや風刺の暴走にまで発展している。実情と合わないほど、海底すくいのマーケティング部門は明らかにすべきで、ネットのルートが効果的に会社に対して有効な情報を伝えられるようにしなければならない。

上海財経大学マーケティング学部の陳信康教授は言う。

誇大な伝奇

ネット上に大々的に広がっている「海底サルベージ」はネットユーザーの口コミで伝えられていますか？それとも会社の営業行為ですか？記者は先日海底で北京本部を離れた関係者に電話しました。

海底で何度も魚釣りした消費者のBanlonさんは、微博で「今回のマーケティングは海底での引き揚げの印象を悪くしました。本来は誠実ですが、今回は多くの水軍を動員したようです。真偽のほどは分かりにくいです。多くの関連微博は不誠実です」と話しています。

実際にお店に来た体験は「うわさ」とは落差があり、ユーザーの喪失感が爆発する危険性がある。

一つの例としては、上海の海底すくいは「テイクアウト」サービスを開通したというネットユーザーの話があります。送ってきたものはとても衝撃的です。料理や調味料、エプロンだけでなく、電磁炉や各種の食器まで含まれています。

しかし、上海の消費者が本当に電話で注文したら、上海ではまったくこのサービスが開通していないことが分かります。このサービスは北京だけで試行されます。

一方、店で消費する顧客のニーズは多様であり、たとえ一線の従業員がフリーペーパー、果物、お通しなどの権利を持っていても、お客様の比較があります。もし彼らが他のお客様から類似のサービスを受けていないなら、満足度は下がりますか？差別化サービスのボトムラインはいったい何ですか？

「個人化サービスはもちろんプラスもできますが、品質統一の基準はサービス業にとってより重要です。」

陳信康氏は、十分な授権は従業員により柔軟に取引先のニーズに対応できるようにするが、従業員が適切に把握する必要がある一方、海底引き上げの事前告知と承諾が必要で、サービスが一定の基準とレベルに達してこそ、お客様の過剰な要求を避けることができると述べました。

海底関連の書籍の紹介と「神格化」された海底サルベージサービスについて、南方でサービス業の訓練を行ったことがある管理専門家、深セン市ブランド学会の李朝曙秘書長は実際に海底サルベージのサービスを体験したことがあります。

例えば、ウェイターの意欲が十分で、サービスが不足しています。従業員はお客さんに迷惑をかけないでサービスを提供するなどということが分かりません。

「深圳の中ぐらい以上のレストランのサービスとは大きな差があります。」

彼の分析によると、サービスの概念は3階建てで、基礎的な、付加価値的なものと付属のものがある。

良いサービスはこの順番で実現しなければなりません。海底のサルベージサービスだけを聞いていますが、海底の料理の美味しい口コミはあまり聞いていません。前の二階を回って、第三レベルのものを求めすぎて、「空中楼閣」を思わせます。

しかし、陳信康氏は飲食業は有形商品と無形サービスの総合サービス業であり、中国の鍋料理業界ではこのような料理の味に大きな差が現れない場合、海底サルベージ従業員の熱いサービスが競争優位になる可能性があると考えています。

「信頼式授権によって形成された差別化サービスでお客さんを引きつけ、自分の土着長を育てた社員が管理職になり、重い責任を負わせるのは海底で採取された特殊なDNAです」

2008年から海底引き揚げの事例を研究している北大光華管理学院の黄鉄鷹教授は、彼の『海底サルベージ学はできません』に書いています。