オンラインでお客様を接待するにはどのような詳細に注意する必要がありますか。

オンラインでお客様を接待する基本的なプロセス：「よろしく」→「質問」→「分析」→「推薦」→「交渉」→「ヘルプ」→「確認」→「お別れ」

一、よろしくお願いします：

お客様を迎える際に注意すること：

1、タイムリーな返事はお客様の良い印象を得ることができます。

2、簡単すぎて硬い用語はサービス体験に影響を与える、

3、標準化されたカスタマーサービスの丁寧な用語は必要である、

4、適切なワンワンの表情を組み合わせることを提案すると効果的です。

二、質問：

質問上手はお客様を導くことができ、閉鎖的な質問と開放的な質問に分けることができます。

クローズドな質問：クローズドな質問はお客様の選択を支援し、質問は適切な答えを事前設定することができます。例：宅配便をお送りしましょうか。この商品はお好きですか。

オープンな質問：オープンな質問は売り手が顧客のニーズをより直接理解するのに役立ち、弊害は顧客が出した答えは売り手が答えられないか、満足できない可能性がある。例：物流に対してどのような要件がありますか。商品についてどのようなご意見がありますか。何か問題がありますか。

質問ブート時に注意すべき詳細：

1、お客様の意図を察知しなければならないので、7分3分聞いてください。

2、質問は導きであるべきで、そして語気は簡単で硬いことを禁物とする；

3、質問でお客様の潜在的なニーズを引き出すことを実現する。

4、質問の中に推薦を織り込むことができれば、販売を促進しやすくなります。

5、良い質問は次のステップで顧客を分析するために準備しなければならない。

三、分析：

お客様を分析する際に注意すべき詳細：

1、顧客を観察するのは自分を知り、相手を知るためであり、情勢を判断するためである。

2、同時に各方面の情報検索を通じて、顧客を理解する、

3、顧客に対する理解は必ずしも彼にはっきりさせるとは限らない、

4、しかし、分析の結果に基づいてお客様を誘導しなければなりません。

四、推薦：

分析と質問を通じて推薦：

1、お客様の質問分析を通じて最適なものを推薦する。

2、店内で最も商品源の優位性と品質の優位性を持つことを推薦する場合、

3、店内の販売動向と顧客の状況を参考にして推薦する、

4、推薦の原則は売買双方がウィンウィンを得ることができることである。

五、交渉：

成功した交渉は直接取引を促進する：

1、価格交渉はしばしばオンライン交渉の中心的な内容である、

2、事前に優遇基準と条項を設定することは問題解決に有利である、

3、成功した交渉は後退して前進することができるようにしなければならない。

4、交渉の目的は取引を促進することであり、硬くて強いのは禁物である。

六、ヘルプ：

お客様の取引で発生した困難を解決するには：

1、お客様が適切な商品を選ぶのを助ける、

2、顧客の運賃確認注文の修正を支援する、

3、ヘルプお客様オンライン支払いを完了します。

七、お別れ：

お別れの時は有テクニックの最後：

1、意向のある顧客は先に追加することができる盛んである親友、適時に訪問する;

2、お客様に考慮の余地を残しておくと、緊急に人をマークするのはかえって逆効果になる。

3、用語が丁寧で、親切で、お客様に良い印象を与えることができます。

4、別れの前に適度に努力して、次の取引に伏線を張る。