La Conversation De L'Étiquette Et Les Clients

Au cours de la carrière de chacun des vendeurs, une rencontre de nombreux types de toutes sortes de personnes différentes, psychologique, comme un excellent vendeur doit savoir d'observation et de guider son client conformément à penser à toi.

Les livres d 'interprétation sur le marché des techniques de vente ont toujours été vendus, peut - être que nous ne pouvons pas tous voir autant de livres, les individus pensent qu' il est de la plus haute importance de comprendre, de digérer et d 'appliquer ce qu' ils ont vu dans leur travail à ce qu 'ils deviennent eux - mêmes.

Pour ce qui est de l 'image personnelle et du Protocole, c' est la première leçon avant l 'entrée en fonctions de chaque membre du personnel.

Protocole de communication

Dans la communication avec les clients, les opérateurs doivent être attentifs aux manières et aux techniques de parler et d 'écouter, tout en veillant à ce que les clients soient attentifs et respectés:

1) Protocole et techniques de parole

Souriez toujours quand vous parlez, soyez aussi doux que possible.

Regarde - toi dans les yeux.

Gardez une bonne position, même si vous connaissez mieux les clients, ne soyez pas trop aléatoire.

Garder une distance physique appropriée avec le client, sinon la distance semble trop éloignée, trop proche et inconfortable.

Quand vous parlez, le son, le ton, la vitesse du son.

Langue doit être claire, ne fais pas de vagues.

Essaie d'attirer des clients locaux, une attention particulière doit être souligné.

Si le client n'est pas t'entendre, il convient de patience et expliquer pour ne pas dire des excuses.

(2) Le Protocole et de compétences écouter un client de conversation

Client de parler, doit être maintenu et le contact visuel, ne passe pas, regarde autour de toi.

Sérieusement, écouter patiemment client de parler.

Avis sur le client représente une réponse positive.

Même pas l'identité des clients du point de vue de ne pas discuter.

Les experts ont rappelé

Appellation ne doit pas une erreur, c'est la condition de base pour du personnel de vente.

En ce qui concerne le Protocole de conversation avec les clients sur le Protocole de conversation avec les clients, l 'échange de cartes de visite avec les clients est une chose très importante, car votre négligence peut être interprétée par les clients comme leur manque d' attention.

Le moment est centré sur le client, de se mettre à l 'aise avec le client et le Service de la relation.

Qu 'il s' agisse de parler ou d' écouter, il faut être attentif à la réponse du client, écouter le message du client.

Le Protocole du nom

Qu 'il s' agisse d' une communication téléphonique ou d 'une communication directe, il faut que les uns et les autres s' appellent mutuellement, ce qui crée des exigences de courtoisie en matière de désignation.

Certains pensent qu 'un simple nom n' a rien à dire

En fait, non.

Il est difficile d 'établir une interaction positive entre les communications ultérieures si, d' abord, les désignations suscitent des désagréments.

Le personnel opérationnel doit donc se familiariser avec le Protocole de désignation dans la communication avec le client.

(1) Mémoriser le nom du client

Le personnel opérationnel doit être au moins de avant de parler des progrès et la formulation correcte Nong clairement le nom du client.

Le nom de l'erreur de lecture client ou pas, c'est peut - être un peu, mais pour l'ensemble de l'environnement de communication devient très embarrassant.

Si le nom du client avant de rencontrer de sérieux doutes, c'est mieux de consulter un dictionnaire de prononciation, après la détermination sans équivoque et en contact avec le client.

Si le client est imprimée sur la carte ne peut pas être le nom du client est déterminé, il souhaitera peut - être poli de manière directement à la demande de client, aveugle et non pas pour acquis.

2) Identification des clients

À tout moment, si la fonction ou l 'identité du client n' est pas établie, le responsable de l 'entreprise peut s' en assurer, par exemple, en s' adressant à d' autres personnes ou en sollicitant de sa propre initiative.

Lorsqu 'un représentant de vente présente son client à une autre personne ou communique avec lui, il doit également S' intéresser aux questions ci - après, en se fondant sur l' identification des fonctions et des titres du client:

Le nom du client est grand ou bas.

Les clients peuvent parfois avoir plusieurs emplois à temps partiel, et il est plus judicieux à ce stade d 'utiliser l' appellation la plus respectée, c 'est - à - dire de choisir un poste plus élevé.

- appelle client intelligent flexible.

Si un client de communiquer avec vous en adjoints, la plupart du temps peut être "secondaires" retiré, sauf si le client souligne en particulier.

La main comme une étiquette de base, de l'importance de son message peut être très riche, mais si l'étiquette et les compétences ne disposent pas de serrer la main de procédure, il ne représente un programme.

L'utilisation de serrer la main au client de pmettre le respect, l'attention et l'intérêt des clients, c'est la manière dont les grandes ventes maître utilise souvent.

Si nous voulons faire de ces hommes d'affaires ont besoin d'attention les points suivants:

(1) L'attitude de poignée de main

Et lorsque la main de client, le vendeur doit maintenir l'enthousiasme et la confiance en soi.

Si vous serrez la main à un client avec trop de sérieux, d 'indifférence, de paralysie ou de manque de confiance en soi, le client pense que vous ne respectez pas ou ne vous intéressez pas.

2) tenue de poignée de main

Ne jamais mettre de gants dans la main, c 'est une question importante qui doit retenir l' attention.

3) Ordre des poignées de main

En ce qui concerne la personne qui tend la main en premier, les principes suivants sont généralement appliqués dans les rencontres sociales:

Les personnes de rang supérieur tendent généralement la main, mais les personnes de rang inférieur doivent se présenter de leur propre initiative; les personnes plus âgées tendent généralement la main; les femmes tendent généralement la main.

Bien entendu, pour les opérateurs, indépendamment de l 'âge ou de l' absence du client, de son rang ou de son sexe, il faut attendre que le client d 'abord tendu la main.

Heure et heure de la poignée de main

En principe, le temps de ne pas serrer la main de plus de 30 secondes.

Si la face est anisotrope de clients, de serrer la main de temps relativement réduit, si face à un homosexuel de client, afin d'exprimer la passion, peut saisir l'un de l'autre les mains pendant une longue période de temps, mais pas trop de temps, d'efforts et de serrer la main à modérée.

Comme pour les hommes d'affaires du personnel, si les autres sont des femmes de clients, il convient de noter que trois points: premièrement, la femme de clients de la main de la demi - partie avant; deuxièmement, trop longtemps le temps d'établissement de liaison ne; troisièmement, la dynamique doit être la lumière.