Utilisez Les Coûts De Conversion Pour Coller Vos Clients

Certains prétendent être satisfaits ou même très satisfaits des produits de l'entrepriseLe clientLes produits d'autres entreprises sont également transférés, tandis que certains sont actuellementProduitsQuel est le secret derrière les clients mécontents qui restent et répètent leurs achats?Est la conversionCoût- Oui.

Les coûts de conversion sont des coûts ponctuels engagés lorsqu'un client passe du fournisseur d'un produit à un autre.Ce coût n’est pas seulementEconomieEn termes de temps, d'énergie et d'émotion, c'est un facteur important qui constitue une barrière à la concurrence pour les entreprises.Si les clients passent d'une entreprise à l'autre et peuvent perdre beaucoup de temps, d'énergie, d'argent et de relations, réfléchissez à deux fois, même s'ils ne sont pas entièrement satisfaits des services de l'entreprise.

Les coûts de conversion sont courants dans tous les processus de transaction, qu'il s'agisse de vente au détail ou d'agent de vente, et une fois la relation établie, envisager de convertir un nouvel objet de transaction entraîne des coûts de conversion, tandis que les coûts en aval sont plus élevés le long de la chaîne d'approvisionnement.Par exemple, le consommateur moyen s'est habitué à une certaine marque de médicaments contre le rhume, et les pharmacies ne recommandent plus d'autres marques de produits similaires.

L'existence de coûts de conversion nous dit combien il est important de préempter le marché.Pour faire un pas en avant, il faut d'abord viser clairement, concentrer la force, ne pas convoiter la plénitude, la viande ne mâche pas beaucoup, la moitié du chemin "balle" est insuffisante, les pieds acides et les jambes molles;Deuxièmement, il n'y a pas d'urgence, l'urgence ne peut pas manger de tofu chaud, seulement les pieds sur terre, une étape à la fois, fera chaque étape de la bonne chose, calme et stable, ne pas prendre le retour en arrière, peut faire le vrai "rapide"."Aiguiser les couteaux ne coupe pas Chai Gong par erreur" est cette vérité.

Pour obtenir l'avantage du premier arrivé, les entreprises doivent augmenter les coûts de conversion des clients, d'abord évaluer si leurs clients passent à des concurrents, ce qui sera perdu dans les trois aspects procéduraux, financiers et émotionnels, puis prendre les mesures nécessaires pour coller les clients.Différentes industries, différents types d'entreprises ciblent des cibles différentes et les mesures qui peuvent être prises peuvent être différentes.Par exemple, les fabricants augmentent les coûts de conversion des agents, peuvent améliorer les remises et les récompenses pour les clients en fonction de l'augmentation des ventes, renforcer les contacts avec les clients et améliorer les sentiments personnels;Les mesures visant principalement le consommateur final peuvent inclure la promotion de la marque, la promotion de la confiance des clients et le renforcement de la perception des risques par les clients.Par exemple, crest a réussi à améliorer la perception des risques des produits de remplacement et à réduire les comportements de conversion des clients en faisant connaître les risques des dentifrices sans fluor (qui créent des caries dentaires).Le moyen le plus courant pour les magasins de détail d'augmenter les coûts de conversion des anciens clients est l'adhésion, qui offre des avantages ou des points aux anciens membres.

Bien sûr, rien ne peut être excessif.L'augmentation excessive des coûts de conversion pour les clients peut parfois effrayer certains clients potentiels, entraînant l'insatisfaction ou même des représailles de la part des clients existants.Par conséquent, les entreprises devraient s'engager à réduire les coûts de « transfert» pour les nouveaux clients potentiels, à mettre en œuvre la gestion interactive des coûts de conversion des clients et de la satisfaction des clients pour les clients existants, à mieux répondre aux besoins des clients, à intégrer efficacement la gestion des coûts de conversion des clients, l'éthique sociale et la valeur ajoutée des produits (services), afin que la stratégie marketing des coûts de conversion des clients fonctionne mieux dans la relation client.